Analista de Suporte - Hardware/Software

Unisys; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional para fornecer suporte técnico presencial em um ambiente dinâmico. O papel envolve atender chamados de usuários, instalar e configurar hardware, e realizar manutenção em computadores e impressoras. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, conhecimento intermediário em sistemas operacionais e redes, além de habilidades em comunicação e organização. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um ambiente de trabalho que valoriza o foco no cliente e o trabalho em equipe, essa é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte de um time que se dedica a oferecer soluções eficazes e inovadoras!

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e atendimento a usuários em hardware e software.
• Conhecimento em instalação e manutenção de desktop e impressoras.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial em chamados de primeiro nível.
• Instalar e configurar hardware e software, além de manutenção de equipamentos.

Conhecimentos

Suporte técnico de informática

Habilidade em Negociação

Comunicação efetiva

Organização e Métodos

Pensamento analítico

Foco no cliente

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

ServiceNow

Pacote Office

Sistemas Operacionais

Descrição da oferta de emprego

What success looks like in this role:

Prestar suporte técnico de informática, presencialmente no site do cliente.

Como será seu dia a dia:

• Suporte aos usuários no atendimento em chamados de primeiro nível para hardware e software.
• Atender chamados por ferramentas de acesso remoto, chat ou e-mail;
• Instalar alguns tipos de hardware;
• Configurar computadores em rede;
• Manutenção de computadores, impressoras e cabeamento estruturado.
• Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, monitorando o SLA e procurando a melhor solução.
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.
• Realizar gestão de ativos de TI do estoque do cliente.
• Configuração e resolução de problemas em dispositivos móveis (instalação de apps e configuração Android).

You will be successful in this role if you have:

O que esperamos de você:

• Ensino Médio Completo – Obrigatório.
• Inglês intermediário/técnico.
• Conhecimento intermediário de Sistemas Operacionais.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office (Outlook, Excel e Word).
• Conhecimento intermediário de Redes.
• Conhecimento intermediário de Internet (conexão, navegação, intranet, configuração de proxy etc.).
• Conhecimento em instalação e Manutenção de Desktop e impressoras.
• Conhecimento em instalação e configuração de software.
• Habilidade em Organização e Métodos.
• Habilidade em Negociação e comunicação.
• Habilidade em Relacionamentos.
• Fácil acesso à região de Guarulhos, próximo da rodovia.

Desejamos, caso você tenha:

• Experiência no atendimento de Executivos e Presidentes.
• Experiência em rollout de equipamentos.
• Conhecimento em ServiceNow.
• Conhecimentos em redes e cabeamentos estruturados.
• Conhecimento em equipamentos Dell.
• Metodologia ITIL.
• Auto gerenciamento.
• Pensamento analítico.
• Foco no cliente.
• Trabalho em equipe.
• Comunicação efetiva.

Esta vaga será presencialmente no site do cliente (Centro de Distribuição) de segunda à sexta das 07:15 às 17:45, com uma hora e meia de almoço.