Analista de Suporte Field PJ

3am IT; Barueri; Remote; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

3am IT está contratando profissional para suporte técnico presencial N2 em Barueri (SP). O/ A candidato(a) atuará presencialmente, diagnosticando e resolvendo incidentes complexos, com foco em hardware, software, redes e serviços Microsoft 365, Active Directory e VPN.

Desejável conhecimento ITIL e ITSM; disponibilidade para sábados esporádicos. É requerido ensino técnico completo ou superior em andamento em TI, Redes ou SI, com experiência comprovada em suporte N2, ativos de TI e gerenciamento

Qualifications

• Ensino técnico completo ou superior em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico Field N2 presencial.
• Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Conhecimento em hardware, notebooks, desktops e periféricos.
• Conhecimento em redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi e VPN.
• Conhecimento em Active Directory.
• Experiência com ferramentas ITSM; JIRA será diferencial.
• Conhecimento em gestão de ativos de TI.
• Desejável ITIL, segurança da informação, patch management e ferramentas de endpoint.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Barueri/SP, com possibilidade de atuação aos sábados.

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial de suporte técnico N2 aos usuários.
• Diagnosticar e solucionar incidentes e requisições de média e alta complexidade.
• Realizar troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
• Instalar, configurar, formatar e realizar manutenção de notebooks, desktops e demais equipamentos.
• Executar procedimentos relacionados a imagem padrão, patches e configurações de segurança.
• Apoiar atividades relacionadas a Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes e autenticação.
• Realizar movimentação e instalação de equipamentos nos postos de trabalho.
• Registrar e atualizar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Escalonar demandas para equipes especializadas quando necessário.
• Apoiar incidentes críticos e atendimento a usuários VIP.
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para ações de melhoria contínua.

Education

Técnico em TI

Superior em andamento em TI/Redes/SI

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

VPN

Networking

JIRA

ITSM

Gestão de ativos de TI

ITIL

Patch management

Endpoint security

Job description

Responsabilidades e Requisitos Técnicos

• Realizar atendimento presencial de suporte técnico N2 aos usuários.
• Diagnosticar e solucionar incidentes e requisições de média e alta complexidade.
• Realizar troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
• Instalar, configurar, formatar e realizar manutenção de notebooks, desktops e demais equipamentos.
• Executar procedimentos relacionados a imagem padrão, patches e configurações de segurança.
• Apoiar atividades relacionadas a Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes e autenticação.
• Realizar movimentação e instalação de equipamentos nos postos de trabalho.
• Registrar e atualizar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Escalonar demandas para equipes especializadas quando necessário.
• Apoiar incidentes críticos e atendimento a usuários VIP.
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para ações de melhoria contínua.

Requisitos Técnicos

• Ensino técnico completo ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico Field N2 presencial.
• Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Conhecimento em hardware, notebooks, desktops e periféricos.
• Conhecimento em redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.
• Conhecimento em Active Directory.
• Experiência com ferramentas de ITSM; JIRA será considerado diferencial.
• Conhecimento em gestão de ativos de TI.
• Desejável conhecimento em ITIL, segurança da informação, patch management e ferramentas de endpoint.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Barueri/SP, com possibilidade de atividade no sábado esporadicamente.