Analista de Suporte Técnico I

Faiston; São Paulo; On-site; BRL 45,000 - 73,000; Full time

Job summary

A Faiston procura profissional de suporte técnico para atendimento presencial e manutenção de equipamentos de TI. Você instalará e configurará desktops, notebooks, monitores, impressoras e periféricos, além de gerenciar acessos e o Microsoft 365. Também atuará com Active Directory, redes básicas e registro de chamados.

O papel exige organização, comunicação, proatividade e boa habilidade de resolução de problemas para apoiar usuários e equipes, com foco na qualidade e no SLA.

Qualifications

• Ensino médio completo; curso técnico em Informática ou áreas correlatas será um diferencial.
• Experiência anterior com suporte técnico presencial ou Field Service.
• Conhecimentos em Windows 10/11, hardware, softwares e periféricos.
• Conhecimentos básicos em redes, TCP/IP, Wi-Fi e conectividade.
• Conhecimentos em Microsoft 365 e configuração de estações de trabalho.
• Experiência com abertura, registro e acompanhamento de chamados técnicos.
• Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas.
• Facilidade no atendimento ao usuário e trabalho em equipe.

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial aos usuários para suporte técnico de primeiro e segundo nível (N1/N2).
• Instalar, configurar e realizar a manutenção de desktops, notebooks, monitores, impressoras e periféricos.
• Realizar configuração de sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft 365 e ferramentas corporativas.
• Efetuar configuração de acessos, criação de perfis e suporte básico a Active Directory.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, conectividade e acesso à rede.
• Realizar instalação e configuração de softwares homologados pela empresa.
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados por meio de ferramentas de Service Desk.
• Realizar preparação, configuração, movimentação e substituição de equipamentos de TI.
• Apoiar atividades de inventário, controle de ativos e organização dos equipamentos.
• Escalar incidentes para as equipes responsáveis quando necessário.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, prazos de atendimento (SLA) e padrões de qualidade.
• Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.

Skills

Suporte técnico

Trabalho em equipe

Comunicação

Proatividade

Resolução de problemas

Education

Ensino médio completo

Curso técnico em Informática

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

• Realizar atendimento presencial aos usuários para suporte técnico de primeiro e segundo nível (N1/N2).
• Instalar, configurar e realizar a manutenção de desktops, notebooks, monitores, impressoras e periféricos.
• Realizar configuração de sistemas operacionais Windows, pacote Microsoft 365 e ferramentas corporativas.
• Efetuar configuração de acessos, criação de perfis e suporte básico a Active Directory.
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, conectividade e acesso à rede.
• Realizar instalação e configuração de softwares homologados pela empresa.
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados por meio de ferramentas de Service Desk.
• Realizar preparação, configuração, movimentação e substituição de equipamentos de TI.
• Apoiar atividades de inventário, controle de ativos e organização dos equipamentos.
• Escalar incidentes para as equipes responsáveis quando necessário.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, prazos de atendimento (SLA) e padrões de qualidade.
• Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos.

Requisitos:

• Ensino médio completo; curso técnico em Informática ou áreas correlatas será um diferencial.
• Experiência anterior com suporte técnico presencial ou Field Service.
• Conhecimentos em Windows 10/11, hardware, softwares e periféricos.
• Conhecimentos básicos em redes, TCP/IP, Wi-Fi e conectividade.
• Conhecimentos em Microsoft 365 e configuração de estações de trabalho.
• Experiência com abertura, registro e acompanhamento de chamados técnicos.
• Boa comunicação, organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas.
• Facilidade no atendimento ao usuário e trabalho em equipe.

Diferenciais

• Conhecimentos em Active Directory, Microsoft Entra ID e ferramentas de acesso remoto.
• Experiência com ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management ou similares.
• Conhecimentos em inventário e gestão de ativos de TI.
• Experiência em ambientes corporativos de médio e grande porte.