Field Service - Contagem/MG

Grupo Easy; Contagem; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

Grupo Easy procura profissional para atuar como Field Support – Junior na unidade de Barueri/SP, oferecendo suporte técnico presencial a usuários e auxiliar na resolução de incidentes de baixa e média complexidade.

O candidato trabalhará com as equipes de Service Desk, infraestrutura e segurança, seguindo procedimentos ITSM e buscando melhoria contínua dos processos de suporte, com oportunidade de desenvolvimento técnico.

Qualifications

• Ensino técnico completo ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em suporte técnico, Service Desk ou Field Support.
• Conhecimentos básicos em Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Conhecimentos em hardware, notebooks, desktops e periféricos.

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial de suporte técnico aos usuários.
• Atender e solucionar incidentes e requisições de baixa e média complexidade.
• Apoiar no diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
• Instalar, configurar, formatar e realizar manutenção básica de notebooks, desktops e demais equipamentos.
• Apoiar procedimentos de aplicação de imagem padrão, patches e configurações de segurança.
• Prestar suporte em Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes e autenticação.
• Realizar movimentação, instalação e substituição de equipamentos nos postos de trabalho.
• Registrar e atualizar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Escalonar demandas de maior complexidade para equipes especializadas.
• Apoiar atendimentos a usuários VIP e incidentes críticos, conforme orientação da equipe.
• Apoiar o controle e a organização dos ativos de TI.
• Contribuir para a organização do ambiente e melhoria contínua dos processos de suporte.

Skills

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

ITSM

Networking basics

VPN

JIRA

Asset management

ITIL basics

Troubleshooting

Education

Técnico em TI ou Superior em andamento

Tools

JIRA

Job description

• Logradouro: Av. das Américas, nº 34 - Sala 1
• Bairro: Kennedy
• Cidade/UF: Contagem - MG
• CEP: 32145-000

Estamos buscando um profissional para atuar como Field Support – Junior na unidade de Barueri/SP, prestando suporte técnico aos usuários e auxiliando na resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade. O profissional será responsável por atendimentos presenciais, diagnóstico e solução de problemas relacionados a equipamentos, sistemas operacionais, softwares e periféricos, garantindo qualidade no atendimento, cumprimento dos SLAs e uma boa experiência aos usuários.

Atuará em conjunto com as equipes de Service Desk N1, N3, infraestrutura e segurança, seguindo procedimentos técnicos e boas práticas de ITSM, com oportunidade de desenvolvimento e evolução profissional.

Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial de suporte técnico aos usuários.
• Atender e solucionar incidentes e requisições de baixa e média complexidade.
• Apoiar no diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
• Instalar, configurar, formatar e realizar manutenção básica de notebooks, desktops e demais equipamentos.
• Apoiar procedimentos de aplicação de imagem padrão, patches e configurações de segurança.
• Prestar suporte em Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes e autenticação.
• Realizar movimentação, instalação e substituição de equipamentos nos postos de trabalho.
• Registrar e atualizar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Escalonar demandas de maior complexidade para equipes especializadas.
• Apoiar atendimentos a usuários VIP e incidentes críticos, conforme orientação da equipe.
• Apoiar o controle e a organização dos ativos de TI.
• Contribuir para a organização do ambiente e melhoria contínua dos processos de suporte.

Requisitos Técnicos

• Ensino técnico completo ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em suporte técnico, Service Desk ou Field Support.
• Conhecimentos básicos em Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Conhecimentos em hardware, notebooks, desktops e periféricos.
• Noções de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.
• Noções de Active Directory.
• Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de ITSM; JIRA será considerado diferencial.
• Noções de gestão e controle de ativos de TI.
• Desejável conhecimento básico em ITIL, segurança da informação e patch management.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Barueri/SP, com possibilidade de atividades aos sábados esporadicamente.

Competências Comportamentais

• Proatividade e disposição para aprender.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Foco no cliente e na experiência do usuário.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Senso de responsabilidade e comprometimento.
• Flexibilidade e capacidade de adaptação.
• Postura profissional e perfil hands-on.

Perfil esperado: profissional em início de carreira, com conhecimentos básicos de suporte técnico, vontade de aprender, boa comunicação e disposição para atuar presencialmente, desenvolvendo gradativamente sua autonomia técnica.