Field Service - Barueri/SP

Grupo Easy; Barueri; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

Grupo Easy, em Barueri/SP, busca Field Support – Junior para prestar suporte técnico presencial aos usuários, diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade, assegurando qualidade no atendimento e cumprimento dos SLAs.

Irá atuar com as equipes de Service Desk e infraestrutura, auxiliando em Windows 10/11, Microsoft 365, redes, AD e veículos ITSM, com treinamento e evolução profissional garantidos pelo time, em regime 100% presencial.

Qualifications

• Ensino técnico completo ou superior em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em suporte técnico, Service Desk ou Field Support.
• Conhecimentos básicos em Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Conhecimentos em hardware, notebooks, desktops e periféricos.
• Noções de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.
• Noções de Active Directory.
• Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de ITSM; JIRA será considerado diferencial.
• Noções de gestão e controle de ativos de TI.
• Desejável conhecimento básico em ITIL, segurança da informação e patch management.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Barueri/SP, com possibilidade de atividades aos sábados esporadicamente.

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial de suporte técnico aos usuários.
• Atender e solucionar incidentes e requisições de baixa e média complexidade.
• Apoiar no diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
• Instalar, configurar, formatar e realizar manutenção básica de notebooks, desktops e demais equipamentos.
• Apoiar procedimentos de aplicação de imagem padrão, patches e configurações de segurança.
• Prestar suporte em Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes e autenticação.
• Realizar movimentação, instalação e substituição de equipamentos nos postos de trabalho.
• Registrar e atualizar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Escalonar demandas de maior complexidade para equipes especializadas.
• Apoiar atendimentos a usuários VIP e incidentes críticos, conforme orientação da equipe.
• Apoiar o controle e a organização dos ativos de TI.
• Contribuir para a organização do ambiente e melhoria contínua dos processos de suporte.

Skills

Proatividade

Boa comunicação

Foco no cliente

Organização

Análise de problemas

Trabalho em equipe

Senso de responsabilidade

Flexibilidade

Postura profissional

Education

Técnico completo em TI ou Superior em andamento

Tools

JIRA

Microsoft 365

Active Directory

Windows

VPN

Redes

ITSM

Job description

Local de atuação: Barueri-SP

Modelo de trabalho: Presencial

Horário: 08:00 as 17:00

Atividade adicional: Atuação em 1 sábado por mês para atividades de manutenção

Estamos buscando um profissional para atuar como Field Support – Junior na unidade de Barueri/SP, prestando suporte técnico aos usuários e auxiliando na resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade. O profissional será responsável por atendimentos presenciais, diagnóstico e solução de problemas relacionados a equipamentos, sistemas operacionais, softwares e periféricos, garantindo qualidade no atendimento, cumprimento dos SLAs e uma boa experiência aos usuários.
Atuará em conjunto com as equipes de Service Desk N1, N3, infraestrutura e segurança, seguindo procedimentos técnicos e boas práticas de ITSM, com oportunidade de desenvolvimento e evolução profissional.

Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial de suporte técnico aos usuários.
• Atender e solucionar incidentes e requisições de baixa e média complexidade.
• Apoiar no diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
• Instalar, configurar, formatar e realizar manutenção básica de notebooks, desktops e demais equipamentos.
• Apoiar procedimentos de aplicação de imagem padrão, patches e configurações de segurança.
• Prestar suporte em Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes e autenticação.
• Realizar movimentação, instalação e substituição de equipamentos nos postos de trabalho.
• Registrar e atualizar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Escalonar demandas de maior complexidade para equipes especializadas.
• Apoiar atendimentos a usuários VIP e incidentes críticos, conforme orientação da equipe.
• Apoiar o controle e a organização dos ativos de TI.
• Contribuir para a organização do ambiente e melhoria contínua dos processos de suporte.

Requisitos Técnicos

• Ensino técnico completo ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em suporte técnico, Service Desk ou Field Support.
• Conhecimentos básicos em Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Conhecimentos em hardware, notebooks, desktops e periféricos.
• Noções de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e VPN.
• Noções de Active Directory.
• Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de ITSM; JIRA será considerado diferencial.
• Noções de gestão e controle de ativos de TI.
• Desejável conhecimento básico em ITIL, segurança da informação e patch management.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Barueri/SP, com possibilidade de atividades aos sábados esporadicamente.

Competências Comportamentais

• Proatividade e disposição para aprender.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Foco no cliente e na experiência do usuário.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Senso de responsabilidade e comprometimento.
• Flexibilidade e capacidade de adaptação.
• Postura profissional e perfil hands-on.

Perfil esperado: profissional em início de carreira, com conhecimentos básicos de suporte técnico, vontade de aprender, boa comunicação e disposição para atuar presencialmente, desenvolvendo gradativamente sua autonomia técnica.