Analista de Suporte Field

iK Ecossistema da Inovação; Frutal; On-site; BRL 48,000 - 72,000; Full time

Job summary

A iK Ecossistema da Inovação procura um analista de suporte field para atuar no suporte técnico presencial aos usuários e áreas operacionais da usina, assegurando disponibilidade de recursos de TI e resolução eficiente de incidentes e requisições conforme SLAs e normas de segurança corporativas.

O profissional atuará com Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory e ITSM, garantindo registro adequado de ativos e suporte em rede.

Qualifications

• Experiência prévia com Field Service, Service Desk ou Suporte Técnico.
• Conhecimento intermediário/avançado em Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Conhecimento em hardware, instalação e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Conhecimentos em Active Directory, gestão de acessos e ferramentas ITSM.
• Conhecimentos básicos/intermediários em redes, conectividade e troubleshooting.
• Experiência com gestão e inventário de ativos de TI.
• Boa comunicação, organização, proatividade, autonomia e capacidade de resolução de problemas.

Responsibilities

• Realizar atendimento presencial de suporte técnico N1/N2 aos usuários das áreas administrativas e operacionais.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a desktops, notebooks, impressoras, coletores, periféricos e demais equipamentos de TI.
• Instalar, configurar, manter e substituir equipamentos, sistemas operacionais, softwares corporativos e aplicações homologadas.
• Prestar suporte a Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams e ferramentas corporativas.
• Apoiar a administração de usuários, grupos, permissões e acessos no Active Directory, conforme procedimentos estabelecidos.
• Realizar troubleshooting básico de conectividade, incluindo TCP/IP, DHCP, DNS e Wi-Fi, apoiando a equipe de infraestrutura em demandas de rede.
• Executar movimentação, instalação, retirada e inventário de ativos de TI, mantendo os registros atualizados.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados na ferramenta ITSM, garantindo a documentação das atividades e o cumprimento dos SLAs.
• Priorizar atendimentos conforme a criticidade, escalonar incidentes quando necessário e apoiar projetos, implantações e melhorias do ambiente tecnológico.
• Atualizar procedimentos técnicos e bases de conhecimento, cumprindo as normas de Segurança da Informação, Segurança do Trabalho e demais requisitos aplicáveis ao ambiente industrial.

Skills

Field Service Experience

Service Desk

Suporte Técnico

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

ITSM

Networking basics

Job description

Buscamos um analista de suporte field para atuar no suporte técnico presencial aos usuários e áreas operacionais da usina, garantindo a disponibilidade dos recursos de TI e a resolução eficiente de incidentes e requisições, conforme procedimentos, SLAs e normas de segurança estabelecidos.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento presencial de suporte técnico N1/N2 aos usuários das áreas administrativas e operacionais.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a desktops, notebooks, impressoras, coletores, periféricos e demais equipamentos de TI.
• Instalar, configurar, manter e substituir equipamentos, sistemas operacionais, softwares corporativos e aplicações homologadas.
• Prestar suporte a Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams e ferramentas corporativas.
• Apoiar a administração de usuários, grupos, permissões e acessos no Active Directory, conforme procedimentos estabelecidos.
• Realizar troubleshooting básico de conectividade, incluindo TCP/IP, DHCP, DNS e Wi-Fi, apoiando a equipe de infraestrutura em demandas de rede.
• Executar movimentação, instalação, retirada e inventário de ativos de TI, mantendo os registros atualizados.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados na ferramenta ITSM, garantindo a documentação das atividades e o cumprimento dos SLAs.
• Priorizar atendimentos conforme a criticidade, escalonar incidentes quando necessário e apoiar projetos, implantações e melhorias do ambiente tecnológico.
• Atualizar procedimentos técnicos e bases de conhecimento, cumprindo as normas de Segurança da Informação, Segurança do Trabalho e demais requisitos aplicáveis ao ambiente industrial.

Requisitos e qualificações

• Experiência anterior com Field Service, Service Desk ou Suporte Técnico.
• Conhecimento intermediário/avançado em Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Conhecimento em hardware, instalação e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Conhecimentos em Active Directory, gestão de acessos e ferramentas ITSM.
• Conhecimentos básicos/intermediários em redes, conectividade e troubleshooting.
• Experiência com gestão e inventário de ativos de TI.
• Boa comunicação, organização, proatividade, autonomia e capacidade de resolução de problemas.

Diferenciais

• Experiência em ambientes industriais, usinas ou operações de grande porte.
• Conhecimento em ITIL e ferramentas de acesso remoto ou gestão de dispositivos.
• Vivência com redes, infraestrutura e equipamentos utilizados em ambientes operacionais.

Perfil esperado

Buscamos um profissional com senso de prioridade, boa capacidade analítica e facilidade no relacionamento com usuários, que tenha autonomia para conduzir atendimentos presenciais e solucionar problemas técnicos. É necessário ter disponibilidade para atuação presencial e deslocamento entre as áreas da unidade, respeitando rigorosamente as normas de acesso, segurança e utilização de EPIs aplicáveis ao ambiente industrial.