Analista de Suporte em Ti

SBM TECHNOLOGY LTDA; São Paulo; Presencial; BRL 50 000 - 84 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A SBM TECHNOLOGY LTDA procura um Analista de Suporte em TI para prestar suporte técnico aos usuários dos sistemas SBM, assegurando a resolução de problemas e a integridade dos dados.

O profissional será o elo entre usuários e a TI, registrando chamados, categorizando incidentes e garantindo o cumprimento dos SLAs. Experiência prática em atendimento a usuários e documentação de soluções é valorizada.

Qualificações

• Prestação de suporte técnico aos usuários dos sistemas SBM.
• Resolver problemas de acessos, perfis e inconsistências de dados.
• Registrar chamados via ticket, telefone, chat ou e-mail.
• Escalar para suporte N2 quando necessário.
• Documentar soluções e orientar usuários com manuais.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários dos sistemas SBM, resolvendo problemas relacionados a acessos, perfis, inconsistências de dados e integrações.
• Atender e registrar chamados via sistema de Ticket, telefone, Chat ou e-mail, realizando a categorização e monitoramento das filas para garantir o SLA.
• Acionar o suporte N2 quando necessário e acompanhar a resolução de incidentes complexos.
• Documentar soluções e elaborar manuais de orientação para os usuários.
• Colaborar com a equipe de TI e fornecedores para implementar atualizações e melhorias nos sistemas.

Conhecimentos

Suporte técnico

Gestão de chamados

Trabalho em equipe

Ferramentas

Sistema de Ticket

Chat

E-mail

Descrição da oferta de emprego

O Analista de Suporte em TI será responsável por prestar suporte técnico e operacional aos usuários dos sistemas da SBM desenvolvidos em clientes, garantindo a resolução de problemas, a manutenção da integridade dos dados e o cumprimento dos SLAs. O profissional atuará como ponto de contato entre os usuários e as equipes de TI, assegurando a eficiência dos processos.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários dos sistemas SBM, resolvendo problemas relacionados a acessos, perfis, inconsistências de dados e integrações.
• Atender e registrar chamados via sistema de Ticket, telefone, Chat ou e-mail, realizando a categorização e monitoramento das filas para garantir o SLA.
• Acionar o suporte N2 quando necessário e acompanhar a resolução de incidentes complexos.
• Documentar soluções e elaborar manuais de orientação para os usuários.
• Colaborar com a equipe de TI e fornecedores para implementar atualizações e melhorias nos sistemas.