Assistente de TI

WEBCONTINENTAL LTDA; Porto Alegre; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

A WEBCONTINENTAL LTDA procura um(a) Assistente de TI para atuar no suporte aos usuários, assegurando o funcionamento dos sistemas e a resolução ágil de demandas técnicas.

As principais atividades incluem atendimento, diagnóstico de problemas, manutenção de sistemas, gestão de tickets, monitoramento e treinamento básico para usuários, com suporte remoto e presencial conforme necessidade.

Qualifications

• Experiência básica em suporte a usuários.
• Conhecimento de diagnóstico e resolução de problemas de sistemas.
• Habilidade para documentar procedimentos técnicos.
• Capacidade de trabalhar com logs e backups.
• Noções de gestão de tickets.

Responsibilities

• Atendimento e suporte técnico aos usuários, diagnosticando e resolvendo problemas.
• Acompanhamento de chamados por meio de plataformas de gestão de tickets.
• Manutenção de sistemas com atualizações, backups e verificação de logs.
• Documentação técnica de manuais, guias de procedimentos e relatórios de incidentes.
• Monitoramento de desempenho e integridade dos sistemas em operação.
• Treinamento básico para usuários sobre o uso de sistemas e novas funcionalidades.
• Suporte remoto e presencial conforme necessidade da empresa.

Job description

Estamos em busca de um(a) Assistente de TI para integrar nosso time e atuar no suporte aos usuários, garantindo o bom funcionamento dos sistemas e contribuindo para a resolução ágil de demandas e problemas técnicos.

A posição terá como principais responsabilidades o atendimento e suporte técnico aos usuários, realizando diagnóstico e resolução de problemas relacionados a sistemas, aplicativos e ferramentas, além do acompanhamento de chamados por meio de plataformas de gestão de tickets.

Atendimento ao usuário: Prestar suporte a usuários internos ou clientes, auxiliando na resolução de problemas técnicos, como erros de sistemas, dificuldades no uso de aplicativos ou ferramentas.

Diagnóstico e resolução de problemas: Identificar e corrigir problemas em sistemas de software, identificando falhas e realizando os ajustes necessários.

Manutenção de sistemas: Realizar tarefas de manutenção preventiva nos sistemas, como atualizações de software, backup e verificação de logs de erros.

Documentação: Criar e atualizar documentos técnicos, como manuais, guias de procedimentos e relatórios de incidentes, para garantir que o conhecimento esteja disponível para a equipe e os usuários.

Monitoramento de sistemas: Acompanhar o desempenho e a integridade dos sistemas em operação, com o objetivo de identificar falhas ou necessidades de ajustes.

Treinamento de usuários: Realizar treinamentos básicos para os usuários sobre o uso correto dos sistemas ou novas funcionalidades.

Gestão de tickets: Utilizar sistemas de gestão de tickets para registrar, acompanhar e fechar chamados relacionados a problemas ou solicitações dos usuários.

Suporte remoto e presencial: Fornecer suporte tanto remotamente quanto presencialmente, dependendo das necessidades e da estrutura da empresa.