Analista de Suporte de TI (Field Support) – Bilíngue

Quickin; São Paulo; Presencial; BRL 30 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Quickin busca profissional para atuar em campo, prestando suporte técnico de infraestrutura e atendimento a usuários em clientes variados. Você identificará e resolverá problemas de hardware, software e rede para garantir a continuidade dos serviços de TI no cliente.

O papel envolve atendimentos presenciais, suporte a Windows/Office 365, redes e impressoras, com postura consultiva e comunicação eficaz. Reporta-se ao time central conforme necessidade de escopo.

Qualificações

• Experiência em atendimento presencial a usuários e clientes.
• Conhecimentos básicos de hardware/software de infraestrutura.
• Boa comunicação e postura consultiva.

Responsabilidades

• Atender tecnicamente presencialmente em clientes conforme cronograma ou chamados.
• Prestar suporte a usuários finais (Windows, Office 365, impressoras, rede, login, e-mail).
• Diagnosticar e resolver falhas em estações de trabalho e rede.
• Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos.
• Acompanhar tickets via sistema de chamados e documentar atendimentos.

Conhecimentos

Windows

Office 365

redes

impressoras

login

e-mail

Ferramentas

Ticketing system

Descrição da oferta de emprego

Esta posição é para atuar em campo, prestando suporte técnico de infraestrutura e atendimento a usuários em diferentes clientes. Você será responsável por identificar e resolver problemas de hardware, software e rede, garantindo a continuidade dos serviços de TI no ambiente do cliente.

Responsabilidades:

• Realizar atendimentos técnicos presenciais em diversos clientes, conforme cronograma ou chamados abertos.
• Prestar suporte a usuários finais (Windows, Office 365, impressoras, rede, login, e-mail, etc.).
• Diagnosticar e resolver falhas em estações de trabalho, periféricos e conexões de rede.
• Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos.
• Acompanhar solicitações abertas via sistema de chamados (ticketing).
• Garantir a documentação adequada dos atendimentos realizados.
• Atuar com postura consultiva e boa comunicação com o cliente.
• Reportar ao time central eventuais problemas críticos ou fora do escopo.