Analista de Sistemas TMS

Active Tecnologia; Barueri; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Active Tecnologia busca um profissional para atuar no suporte operacional e funcional de primeiro nível ao sistema TMS Benner, assegurando atendimento aos usuários com qualidade, agilidade e dentro dos SLAs.

O papel envolve identificar, analisar e resolver incidentes, com acompanhamento junto a usuários, áreas de negócio e fornecedores, além de apoiar monitoramento e melhoria contínua dos processos de suporte.

Qualificações

• Experiência com TMS Benner e suportes de sistemas.
• Conceitos básicos de suporte a sistemas.
• Experiência com Service Desk e gestão de chamados.
• Conhecimento em SLA.
• Conhecimento de banco de dados e SQL (básico).
• Conhecimentos em redes e infraestrutura (básico).
• Desejável ITIL/DevOps.
• Gestão de Problems: identificação e direcionamento de causa raiz.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix).
• Diferenciais: experiência com ServiceNow.

Responsabilidades

• Suporte operacional e funcional de 1º nível ao sistema TMS Benner garantindo atendimento aos usuários com qualidade, agilidade e SLA.
• Atuação na identificação, análise e resolução de incidentes com acompanhamento junto aos usuários, áreas de negócio e fornecedores.
• Apoio às atividades de monitoramento, documentação e melhoria contínua dos processos de suporte.

Conhecimentos

TMS Benner

Suporte a sistemas

Service Desk & gestão de chamados

Conceitos de SLA

SQL básico

Redes e Infraestrutura

ITIL/DevOps (desejável)

Gestão de Problemas

Zabbix

ServiceNow

Formação académica

Ensino superior cursando ou concluído

ITIL Foundation

Ferramentas

Zabbix

Descrição da oferta de emprego

Resumo da Posição

Responsável pelo suporte operacional e funcional de primeiro nível ao sistema TMS Benner garantindo o atendimento das demandas dos usuários com qualidade, agilidade e dentro dos níveis de serviço definidos (SLA). Atua na identificação, análise e resolução de incidentes realizando acompanhamento junto aos usuários, áreas de negócio e fornecedores. Apoio nas atividades de monitoramento, documentação e melhoria contínua dos processos de suporte.

Requisitos Técnicos

Formação

Ensino superior cursando ou concluído em: Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou Áreas correlatas

Conhecimentos Necessários

• Experiência no uso de TMS de mercado, preferencialmente: Benner
• Conceitos básicos de suporte a sistemas.
• Ferramentas de Service Desk e gestão de chamados.
• Conceitos de SLA.
• Conhecimento em banco de dados e consultas SQL. (básico)
• Conhecimento em redes e infraestrutura (básico)
• Conhecimento em ITIL/Devops (desejável).
• Problem Management: identificar e direcionar resolução de causa raiz
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix)

Diferenciais

• Vivência em suporte de sistemas logísticos.
• Certificação ITIL Foundation.
• Experiência com ServiceNow ou ferramentas similares de gerenciamento de chamados.