Analista de suporte de sistemas

JBS; São Paulo; On-site; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Restaurante no local

Vale-Transporte

Estacionamento gratuito

Wellhub

Job summary

A JBS está com vaga de suporte de nível I para atuar com sistemas ERP corporativos em São Paulo. O profissional realizará atendimento a usuários, analisará chamados e executará consultas SQL para encontrar soluções rápidas e eficazes.

É essencial conhecer gestão de chamados, entender processos de negócio e registrar soluções com qualidade. A posição é 100% presencial, com benefícios e oportunidades de desenvolvimento.

Qualifications

• Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Vivência com suporte a sistemas/ERP.
• Conhecimento em SQL, incluindo consultas e manipulação de dados em banco de dados.
• Conhecimento em atendimento e gestão de chamados.

Responsibilities

• Realizar suporte de nível I aos sistemas ERP corporativos, atendendo usuários das unidades do Grupo.
• Receber, analisar e acompanhar chamados por meio do sistema de gerenciamento de chamados e telefone.
• Realizar consultas e análises em banco de dados utilizando SQL.
• Apoiar a identificação e correção de inconsistências por meio da manipulação de dados em SQL.
• Compreender os processos das áreas de negócio para identificar causas dos problemas reportados.
• Registrar e documentar ocorrências, soluções e procedimentos realizados.
• Acompanhar os chamados até sua resolução.
• Acionar equipes de Nível 3 (N3) quando necessário.

Skills

SQL

Help desk

Support ERP

Análise de dados

Gestão de chamados

Education

Superior completo em TI

Job description

Responsabilidades e atribuições

• Realizar suporte de nível I aos sistemas ERP corporativos, atendendo usuários das diferentes unidades do Grupo;
• Receber, analisar e acompanhar chamados por meio do sistema de gerenciamento de chamados e telefone;
• Realizar consultas e análises em banco de dados utilizando SQL;
• Apoiar a identificação e correção de inconsistências por meio da manipulação de dados em banco de dados SQL;
• Compreender os processos das áreas de negócio para identificar possíveis causas dos problemas reportados;
• Registrar e documentar ocorrências, soluções e procedimentos realizados;
• Realizar o acompanhamento dos chamados até sua resolução;
• Acionar e interagir com as equipes especialistas de Nível 3 (N3) quando necessário;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento aos usuários.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Vivência com suporte a sistemas/ERP;
• Conhecimento em SQL, incluindo realização de consultas e manipulação de dados em banco de dados;
• Conhecimento em atendimento e gestão de chamados;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial das 13h:00 às 22:34 (Marginal Direita do Tietê, 500).

Será um diferencial

• Experiência com service desk de preferência com Sistemas a ERP corporativo;
• Experiência com análise de incidentes e troubleshooting;
• Conhecimento básico em Windows, AD e Exchange

Informações adicionais

• Horário de trabalho das 13h:00 às 22:34 com 01:12 de almoço
• Vaga 100% presencial - Marginal Direita do Tietê, 500
• Vale-Refeição e Vale-Alimentação flexível - Picpay
• Restaurante no local
• Vale-Transporte
• Estacionamento gratuito
• Sempre Cuida (Clínica Digital) - Plataforma de Teleatendimento em Saúde para cuidar do seu bem-estar, incluindo saúde mental, física, nutricional, entre outras.
• Assistência Médica/Odontológica e Seguro de Vida - Opcionais e por modelo de parcerias, garantindo cuidados com sua saúde.
• Wellhub (antigo Gympass) e/ou Total Pass - Convênio de academias para promover sua saúde e bem-estar físico.
• Descontos e promoções exclusivas para os colaboradores - Vantagens exclusivas para a compra de produtos e serviços.
• Descontos em Instituições de Ensino e de Idiomas - Incentivos para seu desenvolvimento acadêmico e profissional.
• Participação nos resultados

Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista com o RH
3. Avaliação de SQL
4. Entrevista com o Gestor
5. Comitê de Seleção JBS
6. Exame Admissional
7. Contratação

Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas ;, Vivência com suporte a sistemas/ERP ;, Conhecimento em SQL, incluindo realização de consultas e manipulação de dados em banco de dados ;, Conhecimento em atendimento e gestão de chamados ;, Disponibilidade para atuação 100% presencial das 13h:00 às 22:34 (Marginal Direita do Tietê, 500).