Analista de Suporte Técnico

Meu Home; Barueri; On-site; BRL 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

A Meu Home procura um Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento e resolução de incidentes, garantindo tratativas dentro dos SLAs e suporte aos usuários internos.

O profissional realizará correções e melhorias em sistemas, desenvolverá novas funcionalidades conforme demandas e elaborará documentações funcionais e técnicas.

São valorizadas visão analítica, organização e interesse em evolução técnica, com English intermediário para leitura de documentação.

Qualifications

• Experiência de 1 a 2 anos em TIC.
• Graduação completa nas áreas citadas ou correlatas.
• Conhecimento em bancos de dados (SQL/Oracle).
• Conhecimento em servidores de aplicação.
• Inglês intermediário para leitura de documentação e suporte.

Responsibilities

• Atender e resolver incidentes relacionados aos sistemas, seguindo SLAs.
• Realizar correções e melhorias em sistemas por meio de ajustes de codificação e manutenção evolutiva.
• Desenvolver novas funcionalidades conforme demandas internas e propor soluções aderentes ao negócio.
• Elaborar documentações funcionais e técnicas das soluções desenvolvidas.
• Executar consultas em bancos de dados e serviços operacionais relacionados aos sistemas.
• Prestar suporte aos usuários internos e orientar dúvidas sistêmicas.
• Acompanhar backlog de chamados e priorizar atendimentos conforme impacto.
• Participar de homologações, testes e validações para garantir qualidade das entregas.
• Participar de migrações e modernizações de sistemas legados para novas plataformas.
• Realizar análise de logs e evidências técnicas para identificar falhas.

Skills

Inglês intermediário

Education

Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Ciência da Computação

Processamento de Dados

Tools

Banco de dados

Servidores de aplicação

Job description

Analista de Suporte Técnico

Escala: 5x2, com uma folga durante a semana e outra no final de semana, conforme escala definida.

Localidade: Barueri - SP

Responsabilidades:

• Atuar no atendimento e resolução de incidentes relacionados aos sistemas de informação, garantindo tratativa dentro dos SLAs estabelecidos.
• Realizar correções e melhorias em sistemas por meio de ajustes em codificação e manutenção evolutiva.
• Desenvolver novas funcionalidades conforme demandas das áreas internas, analisando viabilidade técnica e propondo soluções aderentes ao negócio.
• Elaborar documentações funcionais e técnicas das soluções desenvolvidas.
• Executar consultas em banco de dados e serviços operacionais relacionados aos sistemas.
• Prestar suporte e orientação aos usuários internos em dúvidas ou dificuldades sistêmicas.
• Atuar no acompanhamento de backlog de chamados, demandas e atividades da área, priorizando atendimentos conforme impacto e criticidade.
• Apoiar homologações, testes e validações para garantir qualidade nas entregas.
• Participar de processos de migração e modernização de sistemas legados para novas plataformas.
• Realizar análise de logs e evidências técnicas para identificação de falhas e abertura de bugs.
• Conduzir atividades sob sua responsabilidade, garantindo organização, comunicação e cumprimento de prazos.

Requisitos:

• Experiência de 1 a 2 anos na área de Tecnologia da Informação.
• Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados ou áreas correlatas.
• Conhecimento em bancos de dados.
• Conhecimento em servidores de aplicação.
• Inglês intermediário ou técnico para leitura de documentação e suporte.

Diferenciais:

• Conhecimento em SQL e/ou Oracle.
• Vivência com sustentação de sistemas corporativos.
• Experiência com atendimento de chamados, incidentes e ambiente de suporte.
• Perfil analítico, organizado e com foco em resolução de problemas.
• Interesse em evolução técnica e melhoria contínua de processos.