Analista de Suporte AO Produto

Rede De Carreiras; Nova Lima; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Rede de Carreiras procura profissional para atuar no suporte técnico a produtos, com foco no pré e pós-vendas, acompanhamento de chamados e SLA, e integração entre áreas para garantir o fluxo adequado de demandas.

O(a) candidato(a) apoiará a elaboração de relatórios, validará soluções de implantação de equipamentos e acompanhará cargas em campo, contribuindo para a eficiência operacional e satisfação dos clientes.

Qualifications

• Formação superior em Engenharia.
• Experiência com suporte técnico a produtos e/ou equipamentos.
• Conhecimento em acompanhamento de chamados, indicadores e SLA.
• Capacidade de análise e solução de problemas técnicos.
• Boa comunicação e facilidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas.
• Conhecimento em Excel e ferramentas de controle/gestão.
• Disponibilidade para acompanhamento de atividades em campo, quando necessário.

Responsibilities

• Apoiar tecnicamente os processos de suporte ao produto no pré e pós-vendas.
• Analisar chamados técnicos e direcionar demandas às equipes responsáveis.
• Acompanhar SLA, tempo de atendimento e prazos de solução dos atendimentos.
• Atuar na integração entre as áreas de Técnico, Planejamento, Contratos e Comercial, garantindo o adequado fluxo das demandas.
• Apoiar a elaboração de relatórios de atendimento, falhas e reincidências.
• Avaliar e validar soluções técnicas de implantação e entrega de equipamentos.
• Manter atualizados os controles e sistemas de suporte ao produto.
• Realizar o acompanhamento de cargas e equipamentos em campo, contribuindo para o controle operacional e suporte às equipes.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e propor ações para aumento da eficiência e satisfação dos clientes.

Skills

Suporte técnico

Análise de SLA

Comunicação

Excel

Gestão de chamados

Integração entre áreas

Education

Engenharia

Job description

• Apoiar tecnicamente os processos de suporte ao produto no pré e pós-vendas;
• Analisar chamados técnicos e direcionar demandas às equipes responsáveis;
• Acompanhar SLA, tempo de atendimento e prazos de solução dos atendimentos;
• Atuar na integração entre as áreas de Técnico, Planejamento, Contratos e Comercial, garantindo o adequado fluxo das demandas;
• Apoiar a elaboração de relatórios de atendimento, falhas e reincidências;
• Avaliar e validar soluções técnicas de implantação e entrega de equipamentos;
• Manter atualizados os controles e sistemas de suporte ao produto;
• Realizar o acompanhamento de cargas e equipamentos em campo, contribuindo para o controle operacional e suporte às equipes;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e propor ações para aumento da eficiência e satisfação dos clientes.

• Formação superior em Engenharia
• Experiência com suporte técnico a produtos e/ou equipamentos;
• Conhecimento em acompanhamento de chamados, indicadores e SLA;
• Capacidade de análise e solução de problemas técnicos;
• Boa comunicação e facilidade para atuar de forma integrada com diferentes áreas;
• Conhecimento em Excel e ferramentas de controle/gestão;
• Disponibilidade para acompanhamento de atividades em campo, quando necessário.