Analista de customer experience

Vaganet; Caxias do Sul; Presencial; BRL 72.000 - 110.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale Alimentação

Auxílio Educação

Plano de Saúde

Descripción de la vacante

A Vaganet está em busca de um profissional de Customer Success em Caxias do Sul para acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a adoção completa da plataforma. O candidato atuará para entender e alcançar os objetivos dos clientes, identificar riscos e oportunidades, e elaborar planos de sucesso com Sponsors e usuários-chave, reportando resultados com regularidade.

Colaborará no monitoramento de engajamento, NPS e saúde do cliente, atuando como principal elo entre o cliente e a

Formación

• Experiência com vendas, atendimento ao cliente, relacionamento com cliente e gestão de carteira de clientes.
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão.
• Conhecimento de indicadores de Customer Success (Churn, GRR, NRR, Health Score, NPS).

Responsabilidades

• Acompanhar toda jornada do cliente, desde o onboarding até a adoção completa da plataforma.
• Compreender e atender os objetivos dos clientes, identificando riscos, necessidades e oportunidades de evolução.
• Elaborar e acompanhar planos de sucesso com Sponsors e usuário-chave.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, alinhamento e report de resultados.
• Monitorar indicadores de engajamento, adoção, NPS e saúde dos clientes, antecipando riscos e oportunidades.
• Identificar gaps de expectativa, desvios de projeto e risco de churn, propondo planos de ação e gestão de riscos.
• Atuar como principal ponto de relacionamento entre o cliente e a organização, garantindo alinhamento entre expectativas, entregas e resultados.

Conocimientos

Vendas

Atendimento ao cliente

Gestão de carteira

CRM

CS KPIs (Churn, GRR, NRR, Health Score

Educación

Superior em Gestão Comercial

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Renomada empresa seleciona candidato para atuar como Customer Sucess em Caxias do Sul.

Requisitos

• Experiência com vendas, atendimento ao cliente, relacionamento com cliente, gestão de carteira de clientes
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão
• Conhecimento de indicadores de Customer Sucess (Churn, GRR, NRR, Health Score, NPS)

Atividades

• Acompanhar toda jornada do cliente, desde o onboarding até a adoção completa da plataforma
• Compreender e atender os objetivos dos clientes, identificando riscos, necessidades e oportunidades de evolução
• Elaborar e acompanhar planos de sucesso em conjunto com Sponsors e usuário- chave
• Realizar reuniões recorrentes de acompanhamento, alinhamento e report de resultados
• Monitorar indicadores de engajamento, adoção, NPS e saúde dos clientes, antecipando riscos e oportunidades
• Identificar gaps de expectativa, desvios de projeto e risco de churn, propondo planos de ação e fazendo gestão de riscos
• Atuar como principal ponto de relacionamento entre o cliente e a organização, garantindo alinhamento entre expectativas, entregas e resultados.

Ambiente

Interno

Benefícios

• Vale Alimentação
• Auxílio Educação
• Plano de Saúde

Requisitos

Ensino superior – Gestão comercial