Analista de Suporte ao Cliente

Deroyque IT; Campinas; Presencial; BRL 29 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale-refeição

Mobilidade pelo Cartão Flash

Seguro de vida

Day off no aniversário

Frutas à vontade

Resumo da oferta

Deroyque IT, com atuação em Campinas, busca profissional para atendimento presencial na área de suporte ao cliente. A posição envolve atendimento via chat, e-mail, telefone e WhatsApp, identificação de necessidades, resolução de demandas de baixa/média complexidade e registro de chamados nos sistemas internos.

O candidato atuará de forma proativa para manter o cliente informado e melhorar a experiência de uso.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e capacidade de priorização.
• Raciocínio lógico para diagnóstico inicial de problemas.
• Inteligência emocional e habilidade para lidar com situações de pressão.
• Perfil proativo, responsável e orientado à resolução.

Responsabilidades

• Realizar atendimento via chat, e-mail, telefone e WhatsApp;
• Identificar as necessidades dos clientes e conduzir os atendimentos com clareza, agilidade e assertividade;
• Solucionar demandas de baixa e média complexidade relacionadas a acessos, configurações e utilização da plataforma;
• Registrar e acompanhar chamados nos sistemas internos;
• Qualificar e direcionar demandas ao suporte N2 quando necessário;
• Manter o cliente atualizado durante todo o processo de atendimento;
• Orientar clientes de forma preventiva e contribuir para a melhoria da experiência de uso;
• Apoiar melhorias em processos, fluxos e base de conhecimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Organização

Raciocínio lógico

Inteligência emocional

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Omnichannel

Call Center

PABX

Descrição da oferta de emprego

• Realizar atendimento via chat, e-mail, telefone e WhatsApp;
• Identificar as necessidades dos clientes e conduzir os atendimentos com clareza, agilidade e assertividade;
• Solucionar demandas de baixa e média complexidade relacionadas a acessos, configurações e utilização da plataforma;
• Registrar e acompanhar chamados nos sistemas internos;
• Qualificar e direcionar demandas ao suporte N2 quando necessário;
• Manter o cliente atualizado durante todo o processo de atendimento;
• Orientar clientes de forma preventiva e contribuir para a melhoria da experiência de uso;
• Apoiar melhorias em processos, fluxos e base de conhecimento.

Campinas/SP – Cambuí | Presencial

Contratação CLT

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento via chat, e-mail, telefone e WhatsApp;
• Identificar as necessidades dos clientes e conduzir os atendimentos com clareza, agilidade e assertividade;
• Solucionar demandas de baixa e média complexidade relacionadas a acessos, configurações e utilização da plataforma;
• Registrar e acompanhar chamados nos sistemas internos;
• Qualificar e direcionar demandas ao suporte N2 quando necessário;
• Manter o cliente atualizado durante todo o processo de atendimento;
• Orientar clientes de forma preventiva e contribuir para a melhoria da experiência de uso;
• Apoiar melhorias em processos, fluxos e base de conhecimento.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização e capacidade de priorização;
• Raciocínio lógico para diagnóstico inicial de problemas;
• Inteligência emocional e habilidade para lidar com situações de pressão;
• Perfil proativo, responsável e orientado à resolução.

Será um diferencial possuir

• Experiência com plataformas Omnichannel, Call Center ou PABX;
• Noções de Telecom e VoIP;
• Conhecimento em ferramentas de tickets como Movidesk, Zendesk ou Freshdesk;
• Vivência com Reclame Aqui e tratativas de maior sensibilidade;
• Experiência com FAQ, Help Center ou bases de conhecimento.

Indicadores acompanhados na posição

SLA de primeira resposta, CSAT, FCR e qualidade na qualificação e direcionamento dos chamados ao N2.

Benefícios

• Plano de saúde e odontológico;
• Vale-refeição e mobilidade pelo Cartão Flash;
• Total Pass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário;
• Frutas à vontade.

Local de trabalho

Cambui – Campinas/SP

Modelo

100% presencial

Contratação

CLT