Analista de Help Desk

Grupo ARION

Campinas

Presencial

BRL 39 000 - 61 000

Tempo integral

há 11 horas

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Recebe uma resposta deste empregador — um currículo e uma carta de apresentação adaptados exatamente ao que estão a contratar.

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte

Assistência médica

Assistência odontológica

Wellhub

Empréstimo Consignado

Convênio Farmácia

Convênio com escola de inglês

Convênio com Universidades

Seguro de Vida

PLR

Vale-refeição

Vale-alimentação

Resumo da oferta

Grupo ARION está contratando para atuar como Analista de Suporte Técnico em Campinas. O profissional prestará suporte de 1º nível, fará diagnóstico, abertura de tickets e atendimento inicial via telefone ou acesso remoto, com monitoramento contínuo até a solução.

É necessário Ensino Médio completo e experiência em suporte TI/Telecom. Diferenciais incluem conhecimento de redes, telefonia e infraestrutura, com regime CLT e jornada integral no local em Campinas.

Qualificações

Curso Técnico concluído
Desejável ensino superior em TI ou afins
Experiência de 1–3 anos é valorizada

Responsabilidades

Fornecer suporte técnico de 1º nível a clientes
Realizar diagnóstico e resolução de incidentes por telefone
Abrir tickets e realizar o atendimento inicial (telefone/remote) para TI/Telecom
Monitorar o status e progresso da resolução de incidentes
Acompanhar até a solução para cumprir SLA contratado
Manter usuários informados sobre o status de incidentes
Atualizar a base de conhecimento da Central de Serviços

Conhecimentos

Proatividade

Flexibilidade

Comunicação

Formação académica

Curso Técnico

Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior

Tecnologia da Informação, Ensino Superior

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Venha fazer parte do nosso time!

A tecnologia é o que nos move!

Somos comprometidos em impulsionar a inovação com soluções de ponta e um olhar constante para o futuro. Se você busca desafios, gosta de colocar o conhecimento em prática e quer atuar em uma equipe dinâmica e visionária, essa oportunidade é pra você!

O Que Você Fará Neste Cargo

Fornecer suporte técnico de primeiro nível a todos os clientes
Realizar análise, diagnóstico e resolução de incidentes via telefone
Realizar abertura de tickets e prestar o primeiro atendimento (via telefone ou acesso remoto) aos usuários para defeitos em serviços de TI ou Telecom (telefonia, rádio, redes e infraestrutura)
Monitoramento do status e progresso da resolução de todos os incidentes abertos
Acompanhamento até a solução para que os chamados sejam atendidos dentro do SLA contratado
Manter os usuários informados sobre o status e progresso dos incidentes
Alimentar a base de conhecimento da Central de Serviços

O que buscamos:

Ensino Médio Completo
Experiência com suporte técnico de primeiro nível (TI/Telecom)

Será Considerado Um Diferencial

Conhecimento de microinformática;
Conhecimento básico de comunicação de redes, telefonia e infraestrutura;
Curso Técnico concluído em área de tecnologia ou afins.

1 - Escala 5x2 - das 07 às 16h48

Obs.: A escala é 5x2, ou seja, você trabalha 5 dias na semana e tem 2 folgas. As folgas podem acontecer em dias úteis ou finais de semana, conforme a programação da operação.

Nosso processo seletivo será realizado online, incluindo entrevistas com a equipe de Recursos Humanos e avaliações técnicas.

Número de vagas: 2
Local de trabalho: Campinas, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Formação Desejada