ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE

Vero RH; Belo Horizonte; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

VR/VA R$34,00/DIA

Auxílio Mobilidade

Alura Acesso

TotalPass bem-estar físico

Vitude bem-estar emocional com sessões

Plano de Saúde Unimed 80% subsidiado

Job summary

Vero RH está contratando Analista de Suporte ao Cliente em Belo Horizonte/MG para atuar no suporte a clientes e resolução de chamados. O(a) profissional irá orientar usuários, explicar fluxos operacionais e acompanhar os tickets desde a abertura até a solução, buscando melhoria contínua dos processos.

A posição exige experiência com plataformas digitais e domínio intermediário de Excel, com foco em qualidade de atendimento e satisfação do cliente.

Qualifications

• Experiência com suporte ao cliente, atendimento B2B ou suporte a sistemas.
• Vivência com abertura, classificação, acompanhamento e resolução de chamados.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar com sistemas, ferramentas digitais e novas tecnologias.
• Capacidade de priorizar atendimentos conforme criticidade e impacto para o cliente.

Responsibilities

• Atender clientes pelos canais oficiais, prestando suporte à plataforma e aos processos operacionais.
• Receber, registrar, classificar e priorizar chamados conforme urgência, impacto e complexidade.
• Investigar problemas relatados, realizar análises sistêmicas e identificar causas e soluções.
• Orientar usuários sobre utilização da plataforma, funcionalidades e fluxos operacionais.
• Acompanhar chamados do início ao fim, mantendo o cliente informado.
• Encaminhar ocorrências técnicas e acompanhar até resolução.

Skills

Suporte ao cliente

Análise de dados

Priorizar tickets

Investigação de problemas

Excel intermediário

Sistemas e plataformas digitais

Education

Superior completo ou em andamento

Tools

Excel

Job description

ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE - EFETIVO (BELO HORIZONTE/MG)

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte ao cliente, atendimento B2B ou suporte a sistemas e plataformas digitais.
• Vivência com abertura, classificação, acompanhamento e resolução de chamados.
• Boa capacidade analítica para investigação e resolução de problemas.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Facilidade para trabalhar com sistemas, ferramentas digitais e novas tecnologias.
• Capacidade de priorizar atendimentos conforme criticidade e impacto para o cliente.

Desejáveis:

• Experiência com plataformas SaaS, sistemas de gestão ou soluções tecnológicas B2B.
• Conhecimento sobre RENAVE e processos de registro, transferência e movimentação de veículos.
• Experiência em concessionárias, revendas de veículos ou empresas do setor automotivo.
• Experiência com indicadores de atendimento, SLA e satisfação do cliente.

Principais Atividades:

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa, prestando suporte às dúvidas e solicitações relacionadas à plataforma e aos processos operacionais.
• Receber, registrar, classificar e priorizar chamados conforme urgência, impacto e complexidade.
• Investigar problemas relatados pelos clientes, realizando análises sistêmicas e identificando possíveis causas e soluções.
• Orientar os usuários sobre a utilização da plataforma, funcionalidades, procedimentos e fluxos operacionais.
• Acompanhar os chamados desde a abertura até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento das tratativas.
• Encaminhar ocorrências técnicas para as áreas responsáveis, garantindo o acompanhamento até a resolução definitiva.
• Identificar falhas recorrentes e propor melhorias para reduzir o volume de chamados e aumentar a eficiência do atendimento.
• Manter atualizados os registros de atendimento, histórico dos clientes e procedimentos adotados.
• Atuar de forma preventiva na identificação de riscos operacionais que possam impactar os clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência do cliente.

Salário: A combinar

Beneficios:

• VR ou VA R$34,00/DIA
• AUXÍLIO MOBILIDADE
• ALURA ACESSO À PLATAFORMA DE CURSOS E FORMAÇÕES
• TOTALPASS PLATAFORMA DE BEM-ESTAR FÍSICO
• VITTUDE PLATAFORMA DE BEM-ESTAR EMOCIONAL, DESCONTO DE 40% EM ATÉ 4 SESSÕES DE TERAPIA ONLINE/MÊS
• PLANO DE SAÚDE UNIMED 80% SUBSIDIADO PELA EMPRESA (PÓS EXPERIÊNCIA)

Horário: Seg-sex das 08h12 às 18h

Local: Rua Guajajaras 931, sala 902 Belo Horizonte -MG