Supervisor de Atendimento e Implantação- Belo Horizonte

VIVVER SISTEMAS LTDA.

Belo Horizonte

On-site

BRL 100,000 - 167,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Vale-transporte

Vale-refeição/Vale alimentação

Plano de Saúde sem coparticipação

Plano odontológico e aeromédico

Seguro de vida em grupo

Gympass/WellHub

Bonificação a cada 5 anos de empresa

Desconto em cursos de línguas

Job summary

A VIVVER SISTEMAS LTDA. procura Supervisor de Atendimento e Implantação para atuar em Belo Horizonte (MG). O profissional ficará responsável por coordenar equipes de atendimento, suporte e implantação, assegurando estabilidade do sistema e atendimento de qualidade aos clientes internos e externos.

Exige experiência com gestão de chamados, SLAs e levantamento de requisitos, bem como liderança e boa comunicação. A vaga é presencial, com possibilidade de viagem, sob regime CLT.

Qualifications

Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, TI, Administração ou áreas correlatas.
Experiência anterior com suporte a sistemas, implantação e atendimento ao cliente.
Vivência com gestão de chamados, controle de SLA e acompanhamento de incidentes.
Conhecimento em levantamento de requisitos e validação de funcionalidades.
Boa comunicação interpessoal, capacidade analítica e perfil de liderança.

Responsibilities

Coordenar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento, suporte e implantação de sistemas.
Monitorar a estabilidade e performance do sistema, garantindo rápida atuação na resolução de incidentes.
Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução de chamados conforme SLAs.
Identificar causas raiz de problemas recorrentes, propondo ações corretivas e preventivas.
Atuar como elo entre usuários/clientes e equipe de desenvolvimento, assegurando comunicação clara.
Levantar, analisar e traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos e funcionais.

Skills

Gestão de chamados

Liderança

Comunicação

Análise de requisitos

Foco no cliente

Monitoramento de SLAs

Education

Graduação em TI

Job description

Supervisor de Atendimento e Implantação- Belo Horizonte

Belo Horizonte - MG

1 posição

Não informado

Elegível para PCD

Vaga afirmativa para Mulheres

A Vivver Sistemas está no mercado desde 1999, atuando na área de Gestão de Softwares com foco na Saúde Pública. Trabalha para oferecer soluções completas, inteligentes, modulares e fortemente integradas, contando com uma equipe técnica e especializada altamente capacitada, garantindo a excelência na prestação de serviços. Além disso, a empresa dispõe de cursos EAD para maior capacitação dos colaboradores e usuários do sistema. Sua sede está localizada em Belo Horizonte/MG e a carteira de clientes contempla instituições públicas em todo o território nacional, com regionais nas cidades de Macaé/RJ, Passos/MG e São Luis/MA.

Objetivo do Cargo

Coordenar as atividades de atendimento, suporte e implantação de sistemas, garantindo a estabilidade operacional, qualidade no atendimento aos clientes internos e externos, cumprimento dos SLAs estabelecidos e alinhamento entre as necessidades do negócio e as entregas técnicas da equipe de desenvolvimento.

Objetivo do Cargo

Principais Responsabilidades

Coordenar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento, suporte e implantação de sistemas.
Monitorar a estabilidade e performance do sistema, garantindo rápida atuação na resolução de incidentes.
Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução de chamados conforme os SLAs definidos.
Identificar causas raiz de problemas recorrentes, propondo ações corretivas e preventivas para evitar reincidências.
Atuar como elo entre usuários/clientes e equipe de desenvolvimento, assegurando comunicação clara e alinhamento das demandas.
Levantar, analisar e traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos e funcionais para melhorias no sistema.
Priorizar demandas de desenvolvimento em conjunto com áreas estratégicas e técnicas, considerando impacto e urgência.
Organizar, distribuir e acompanhar a fila de chamados, garantindo tratativas adequadas e eficiência operacional.
Validar entregas de novas funcionalidades, realizando testes de aceitação e assegurando conformidade com os requisitos solicitados.
Acompanhar implantações de sistemas, garantindo suporte adequado aos usuários durante o processo.
Manter atualizadas as documentações técnicas, procedimentos operacionais e manuais de usuário.
Elaborar relatórios gerenciais e indicadores da área, acompanhando desempenho operacional e oportunidades de melhoria.
Promover reuniões periódicas com clientes, usuários e equipe interna para alinhamento de demandas e acompanhamento das implantações.
Atuar de forma estratégica na melhoria contínua dos processos de suporte, atendimento e implantação.

Requisitos Desejáveis

Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
Experiência anterior com suporte a sistemas, implantação e atendimento ao cliente.
Vivência com gestão de chamados, controle de SLA e acompanhamento de incidentes.
Conhecimento em levantamento de requisitos e validação de funcionalidades.
Boa comunicação interpessoal, capacidade analítica e perfil de liderança.

Competências Comportamentais