Analista de Suporte a Sistemas Jr

Unimed do Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unimed do Brasil está buscando um responsável para recepção de contatos, que terá a missão de prestar atendimento ao usuário e resolver demandas com eficiência. O profissional atuará em um ambiente híbrido, com benefícios extensivos que cuidam não apenas da saúde física, mas também da social e emocional dos colaboradores. Se você possui formação em TI e paixão por atendimento ao cliente, essa é a sua chance!

Serviços

Seguro saúde

Vale-refeição

Vale-alimentação

Horário flexível

Programas de apoio psicológico

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Capacidade de analisar e resolver problemas.
• Habilidade em ministrar treinamentos.

Responsabilidades

• Recepcionar e direcionar contatos dos usuários.
• Acompanhar a fila de atendimentos e assegurar cumprimento de SLAs.
• Desenvolver materiais de comunicação para clientes.

Conhecimentos

Conhecimento em Sistemas Operacionais

Redes de Computadores

Segurança da Informação

Interoperabilidade de Sistemas

Qualidade e Processos

Formação académica

Ensino Superior Completo em TI

Ferramentas

Windows

Linux

XML

WebServices

ITIL

Office

Descrição da oferta de emprego

Faça parte do maior sistema de cooperativas de saúde do mundo!

Nosso propósito é cuidar de pessoas, prezando pela diversidade e enxergando o valor único de cada um.

Buscamos a excelência, exploramos todo o nosso potencial e focamos na melhoria contínua para surpreender positivamente e proporcionar uma boa experiência ao cliente. Reconhecemos nossas emoções, consideramos o impacto que geramos no outro e não permitimos que os desafios do dia a dia reflitam de forma negativa em nossas atitudes.

Seu propósito se conecta com o nosso? Conheça a vaga abaixo ou se cadastre em nosso banco de talentos:

Quem buscamos: Responsável por recepcionar os contatos dos usuários dos sistemas/aplicações/equipamentos suportados pela equipe SEC através de ligações e chamados, além de prestar o primeiro atendimento utilizando padrões de comunicação e materiais de apoio, interagindo com outros solucionadores, quando necessário.

Responsabilidades:

• Recepcionar as ligações direcionadas para a equipe SEC, atender e/ou direcionar aos analistas responsáveis pelas demandas sinalizada pelos clientes.
• Acompanhar e resolver a fila de chamados e atendimentos telefônicos (URA), analisando os questionamentos realizados pelos clientes, estudando as possibilidades de atendimento ou não de suas solicitações, direcionando para os profissionais responsáveis, quando necessário, e assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos nos processos.
• Garantir a resolução das demandas com satisfação do cliente de forma rápida e eficiente, registrando as atividades no sistema de gestão de demandas, interagindo com outros profissionais quando necessário e escalando a demanda para o nível 2 conforme a complexidade, atingindo as metas de produtividade e qualidade pautadas na excelência do atendimento.
• Ministrar treinamentos de média complexidade para clientes e novos colegas de trabalho, orientando-os quanto às usabilidades do sistema.
• Desenvolver materiais de comunicação para os clientes, como boletins, informativos da área, atualizações do site Portal Unimed e conteúdos para a base de conhecimentos.
• Garantir e controlar as versões de atualizações dos sistemas de fornecedores externos, programando-as e executando-as em conjunto com a área de infraestrutura da Unimed do Brasil.
• Ensino superior completo em TI
• Conhecimentos em Sistemas Operacionais (Windows e Linux), Redes de computadores, Segurança da informação, interoperabilidade de sistemas,XML/WebServices, ITIL, Qualidade eProcessos, sistemas de gestão e aplicativos de apoio (office)

Benefícios que cuidam de você:

Para cuidar da sua saúde física, oferecemos seguro-saúde, convênio odontológico, convênio farmácia, convênio com academias, além de campanha de vacinação contra a gripe e dia da fruta.

Para cuidar da sua saúde social, temos kit de boas-vindas ao bebê (para papais e mamães), ações de Endomarketing para celebrar e criar conexões com os times, dia de folga no mês do aniversário e um cartão-presente.

Para cuidar da sua saúde emocional e mental,há programa de apoio psicológico ao colaborador, área para descanso e descompressão.

Para cuidar da sua saúde profissional,contamos com vale-alimentação e vale-refeição, horário flexível, vale-transporte ou estacionamento, empréstimo consignado, parceria com o Banco, parceria com fornecedor para auxílio na nutrição infantil, previdência privada e seguro de vida.

Local de trabalho: São Paulo - Na região da Avenida Paulista

Modelo de trabalho: Híbrido

*Aqui, na Unimed, a diversidade importa! Valorizamos as diferenças - pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade -, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. *

• Step 2: Etapa com Gestão de Pessoas 2 Etapa com Gestão de Pessoas
• Step 3: Entrevista com o Gestor 3 Entrevista com o Gestor

A Confederação Nacional das Cooperativas Médicas – Unimed do Brasil é a representante institucional das cooperativas Unimed.

Isso quer dizer que nós, entre outras coisas, zelamos pelo uso da marca e pela nossa reputação nacional, atuamos frente aos órgãos reguladores e entidades do setor de saúde em prol da sustentabilidade econômico-financeira da nossa empresa por meio de consultorias, produtos e projetos.

Somos mais de 400 colaboradores olhando para todo o Sistema Unimed, tendo como norte convergência, compartilhamento, padronização e inovação.

*Aqui, na Unimed, a diversidade importa! Por isso, buscamos gente que gosta de gente e todas as nossas oportunidades também se aplicam para pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade -, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.