9316250 - ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JR

Quality Digital; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora de soluções de TI está buscando um Analista de Suporte de Backoffice Pleno para atuar em São Paulo. O profissional será responsável por atender solicitações de suporte técnico, diagnosticar problemas e interagir com usuários, criando um ambiente inclusivo e colaborativo. Oferecemos um pacote de benefícios atraente e um ambiente destinado ao aprendizado contínuo.

Serviços

Vale alimentação e/ou refeição

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Convênio academia

Parceria com o SESC

Programa de Indicações

Seguro de vida coletivo

Qualificações

• Experiência em manutenção e instalação de PDV.
• Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos.
• Conhecimento em infraestrutura de redes e suporte a usuários.

Responsabilidades

• Atender solicitações e incidentes de usuários.
• Criar e manter procedimentos técnicos atualizados.
• Interagir com clientes e níveis de suporte.

Conhecimentos

Organização

Suporte Técnico

Diagnóstico

Atendimento ao Usuário

Infraestrutura de Redes

Formação académica

Superior ou cursando em Tecnologia da Informação

Ferramentas

ITSM Service Now

Gsuite

Descrição da oferta de emprego

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ️????
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?
  
  
  

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

• Uma pessoa organizada e solícita.
  
  
  

Como será o seu dia a dia

• Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.
• Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
• Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
• Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.
• Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
• Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas
  
  
  

Requisitos e qualificações

Conhecimento em:

• Conhecimento em PDV (manutenção e instalação) - Frente de Caixa (Obrigatório)
• Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server;
• Gsuit ferramentas Google;
• Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets;
• Aplicativos, Hardware, impressoras, etc.
• Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switchs
• Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;
• Atendimento Remoto;
• Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.
  
  
  

Formação:

• Superior ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação.
  
  
  

Serão diferenciais:

• Conhecimento ITSM Service Now;
• Vivência em ambientes Comercial/Atacadista;
• CNH.
  
  
  

Horário de Trabalho:

• Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 15h00 e aos sábados das 07h00 ao 12h00;
• Modelo de trabalho 100% presencial
• Locais de trabalho: Mooca (local de alocação) e Suzano/Liberdade (atuação volante quando haver necessidade);
  
  
  

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar ️️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo

Analista de Suporte de Backoffice Pleno - São Paulo/SP

Analista de Atendimento de Suporte ao Cliente N1 Jr

São Paulo, São Paulo, Brazil R$2,400.00-R$2,400.00 1 week ago

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Analista de Atendimento e Suporte ao Cliente I