ANALISTA DE SUPORTE

DATA STONE; São Paulo; Presencial; BRL 39 060 - 69 192; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Parcerias com faculdades

Cuidados com a saúde mental

TotalPass acesso

Convênio médico

Convênio odontológico

Cartão Swile

Resumo da oferta

DATA STONE busca profissional para atuar no suporte da plataforma, desenvolvendo e atualizando documentação para usuários, prestando atendimento por chat e WhatsApp, e apoiando clientes e colaboradores na utilização da plataforma.

Você coletará feedback, documentará requisitos e ajudará a equipe de desenvolvimento a implementar melhorias, além de planejar treinamentos para clientes para garantir pleno uso das funcionalidades.

Qualificações

• Experiência em suporte ao usuário e atendimento via chat/WhatsApp.
• Capacidade de documentar requisitos e feedback de usuários.
• Habilidade para planejar treinamentos para clientes.
• Capacidade de resolver chamados diários com eficiência.
• Colaboração com equipe de desenvolvimento para melhorias.

Responsabilidades

• Desenvolver e atualizar a documentação da plataforma para usuários.
• Priorizar e resolver chamados diários com eficiência.
• Fornecer suporte aos clientes via chat e WhatsApp.
• Auxiliar usuários, clientes e funcionários com questões técnicas.
• Coletar requisitos e feedback para melhorias na plataforma.
• Planejar e conduzir treinamentos para clientes.
• Contribuir na criação de regras de negócios da plataforma.
• Prover suporte técnico contínuo para a plataforma.
• Registrar e acompanhar tarefas e bugs com a equipe de desenvolvimento.

Conhecimentos

Comunicação efetiva

Trabalho em equipe

Curiosidade

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Olha o que vamos te oferecer?

• Parcerias com faculdades, escolas de inglês e cursos diversos, ajudando você na sua formação profissional;
• Cuidados com sua saúde mental, através do nosso parceiro Vittude, ZEN App e PsicologiaViva Conexa;
• Disponibilizamos mais de 11.000 academias localizadas em vários lugares do Brasil, através do nosso parceiro TotalPass para você se exercitar quando quiser, e cuidar do seu bem estar;
• Convenio de Assistência Médica;
• Convenio de Assistência Odontológica;
• Cartão Swile, benefício flexível para você usar o seu saldo como quiser.
  
  

O que esperamos para essa posição:

• Desenvolver e atualizar a documentação para os usuários da plataforma, garantindo clareza e acessibilidade das informações.
• Monitorar, priorizar e resolver chamados diários, assegurando que todos os problemas dos usuários sejam tratados de maneira eficiente e eficaz;
• Fornecer suporte e atendimento aos clientes através de chat e WhatsApp, resolvendo dúvidas e problemas em tempo real;
• Oferecer suporte aos usuários da plataforma, tanto clientes quanto funcionários, auxiliando na resolução de problemas técnicos e no uso da plataforma;
• Coletar e documentar requisitos e feedback dos usuários para melhorias na plataforma, colaborando com a equipe de desenvolvimento para implementar as mudanças necessárias;
• Planejar e conduzir treinamentos para clientes, garantindo que eles compreendam e saibam utilizar todas as funcionalidades da plataforma
• Colaborar na criação e implementação de regras de negócios para a plataforma, alinhando as funcionalidades às necessidades dos clientes e da empresa;
• Prover suporte técnico contínuo para a plataforma, garantindo a estabilidade e a funcionalidade do sistema
• Registrar e acompanhar tarefas e bugs na plataforma, comunicando-se de forma eficiente com a equipe de desenvolvimento para garantir a resolução rápida e eficaz dos problemas
  
  

Habilidade comportamentais:

Buscamos profissionais apaixonados por tecnologia e pessoas que gostem de trabalhar em equipe, que seja curioso, focado, que saiba lidar com pessoas, comprometimento e excelente comunicação.