Analista de Suporte

VAGAS; Goiânia; Presencial; BRL 47 000 - 87 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

Vale-refeição no cartão iFood Multiben

Participação nos Lucros e Resultados (

Wellz, plataforma de saúde mental eBem

Wellhub, academias e bem-estar

Seguro de vida

Auxílio Creche

Parcerias com ensino e idiomas

Universidade Corporativa

Acesso à plataforma Alura

Vale-transporte

Resumo da oferta

Grupo Fácil atua com foco em evolução constante, oferecendo suporte técnico a usuários de ERP e buscando melhorar a experiência do cliente. O(a) profissional será responsável pelo atendimento, registro e resolução de chamados, com acompanhamento de incidentes, testes de correções e suporte a atualizações do sistema.

Requisitos incluem ensino superior em tecnologia, experiência com ERP, Excel e elaboração de relatórios, além de habilidades em documentação de sistemas e SQL básico.

Qualificações

• Curso superior completo ou em andamento na área de Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência com suporte técnico a sistemas ERP.
• Experiência com ferramentas de suporte.
• Experiência com tratamento de dados, especialmente em Excel e elaboração de relatórios.
• Conhecimento em análise de requisitos.
• Conhecimento em documentação de sistemas.
• Compreensão básica de bancos de dados e linguagem de consulta SQL.

Responsabilidades

• Oferecer suporte técnico de nível 1 e 2 aos usuários do sistema ERP.
• Conhecer o fluxo de funcionamento do nosso sistema.
• Entender a solicitação do cliente, simular no sistema, propor soluções e caminhos para resolução das demandas.
• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação;
• Executar atualizações de sistemas em ambientes de homologação e produção;
• Participar de treinamentos e capacitações;
• Gerenciar o próprio tempo, realizando a priorização adequada das tarefas;
• Acompanhar e responder chamados de suporte até a resolução completa do problema;
• Manter documentação detalhada dos procedimentos de suporte e das soluções aplicadas;
• Registrar, acompanhar e resolver incidentes de acordo com os SLAs estabelecidos;
• Realizar testes para simulação de problemas e validação de correções no sistema.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Análise de requisitos

Documentação de sistemas

SQL básico

Formação académica

Curso superior em Tecnologia ou área correlata

Ferramentas

Excel

Ferramentas de suporte

Descrição da oferta de emprego

FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!

No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.

Seu papel no time

Prestar suporte técnico aos usuários do nosso sistema ERP, atuando na análise, registro e resolução de chamados, sempre garantindo um atendimento ágil e de qualidade. Você será responsável por acompanhar incidentes até a solução completa, realizar testes e validações de correções, apoiar atualizações de sistema, documentar procedimentos e contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes, organizando demandas com foco no cumprimento dos SLAs e na eficiência operacional.

Responsabilidades e atribuições

• Oferecer suporte técnico de nível 1 e 2 aos usuários do sistema ERP;
• Conhecer o fluxo de funcionamento do nosso sistema;
• Entender a solicitação do cliente, simular no sistema, propor soluções e caminhos para resolução das demandas.
• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação;
• Executar atualizações de sistemas em ambientes de homologação e produção;
• Participar de treinamentos e capacitações;
• Gerenciar o próprio tempo, realizando a priorização adequada das tarefas;
• Acompanhar e responder chamados de suporte até a resolução completa do problema;
• Manter documentação detalhada dos procedimentos de suporte e das soluções aplicadas;
• Registrar, acompanhar e resolver incidentes de acordo com os SLAs estabelecidos;
• Realizar testes para simulação de problemas e validação de correções no sistema.

Requisitos e qualificações

• Curso superior completo ou em andamento na área de Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com suporte técnico a sistemas ERP;
• Experiência com ferramentas de suporte;
• Experiência com tratamento de dados, especialmente em Excel e elaboração de relatórios.
• Conhecimento em análise de requisitos;
• Conhecimento em documentação de sistemas;
• Compreensão básica de bancos de dados e linguagem de consulta SQL.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento em sistemas ERP;
• Experiência em operadora de Plano de saúde;
• Compreensão básica de bancos de dados e linguagem de consulta SQL;
• Conhecimento em análise de requisitos;
• Conhecimento em documentação de sistemas.

Informações adicionais

Além de fazer parte de um tim colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem‑estar e desenvolvimento profissional:

• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;
• Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem‑estar;
• Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem‑estar;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;
• Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;
• Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;
• Vale-transporte.

Se você tem as experiências e competências acima, nós estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!

Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil.

#VemserGrupoFácil