Analista De Suporte

Netvagas; São José; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Netvagas oferece posição de suporte a usuários internos da plataforma com atendimento por chat, e-mail e telefone. Atuar no painel administrativo para orientar uso, resolver acessos e cadastros e dar suporte em faturas e formas de pagamento. É essencial diagnosticar problemas e escalar quando necessário, mantendo cuidado com dados pessoais e resolução ágil.

Desejável experiência em SaaS, fintech ou healthtech, com conhecimento de LGPD e ferramentas de atendimento como Zendesk/Freshdesk/Jira.

Qualifications

• Ensino médio completo; desejável superior em TI/Sistemas de Informação ou área relacionada.
• Experiência de 1 ano ou mais em suporte a sistemas, SaaS ou atendimento digital.
• Facilidade com tecnologia: navegação em painéis administrativos, filtros e buscas.
• Escrita clara e objetiva.
• Noção de meios de pagamento: boleto, Pix, cartão de crédito, cobrança recorrente e estorno.
• Organização para lidar com múltiplos chamados simultaneamente.
• Desejável experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Jira Service Management).
• Desejável experiência com painel de gateway de pagamento.
• Desejável experiência na área de saúde, benefícios ou fintech.
• Desejável noções de LGPD.

Responsibilities

• Atender usuários internos da plataforma (painel administrativo) por chat, email e telefone, orientando o uso do sistema e resolvendo problemas de acesso e cadastro.
• Dar suporte em questões financeiras relacionadas a faturas, cobranças e formas de pagamento.
• Diagnosticar problemas de cadastro, de benefício e financeiros no painel administrativo e escalar para nível técnico quando necessário.
• Contribuir para a experiência dos usuários, atuando de forma investigativa e didática, com cuidado no tratamento de dados pessoais e na resolução ágil das demandas.

Skills

Navegação em painéis administrativos

Escrita clara e objetiva

Noção de meios de pagamento

Organização para múltiplos chamados

Ferramentas de atendimento (Zendesk/ )

Conhecimento de LGPD

Facilidade com tecnologia

Education

Ensino médio completo, desejável superior em TI/Sistemas de Informação ou área relacionada

Tools

Zendesk

Movidesk

Freshdesk

Jira Service Management

Gateway de pagamento

Job description

Responsável por atender os usuários internos da plataforma (painel administrativo) por chat, email e telefone, orientando o uso do sistema, resolvendo problemas de acesso e cadastro, e dando suporte em questões financeiras relacionadas a faturas, cobranças e formas de pagamento.
Atua diagnosticando problemas de cadastro, de benefício e financeiros diretamente no painel administrativo, verificando a situação do cliente, do contrato e dos dependentes, e escalando para o nível técnico os chamados que não puderem ser resolvidos no primeiro contato.
Contribui para a experiência dos usuários da plataforma, atuando de forma investigativa e didática, com cuidado no tratamento de dados pessoais e na resolução ágil e assertiva das demandas.

Requisitos:

• Ensino médio completo; desejável cursando ou superior em Tecnologia da Informação
  Sistemas de Informação ou área relacionada.
• Experiência de 1 ano ou mais em suporte a sistemas, SaaS ou atendimento digital.
• Facilidade com tecnologia: navegação em painéis administrativos, uso de filtros e buscas, captura de print e gravação de tela, e diferenciação entre problemas de aplicativo, navegador e sistema.
• Escrita clara e objetiva.
• Noção de meios de pagamento: boleto, Pix, cartão de crédito, cobrança recorrente e estorno.
• Organização para lidar com múltiplos chamados simultaneamente.
• Desejável experiência com ferramentas de atendimento e chamados (Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares).
• Desejável experiência com painel de gateway de pagamento.
• Desejável experiência na área de saúde, benefícios ou fintech.
• Desejável noções de LGPD.
• Disponibilidade para atendimento conforme demandas e prazos do serviço contratado