Analista de Suporte

Jusfy; Santa Maria; Presencial; BRL 33.000 - 67.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cartão flexível de benefícios

Remuneração fixa + variável

Day Off de aniversário

Ambiente de startup descontraído

Espaço de convivência com lanches e l"

Oportunidade de projetos desafiadores

Descripción de la vacante

Jusfy procura um Analista de Suporte que tenha equilíbrio entre conhecimento técnico, comunicação, empatia e foco em solução. O papel envolve oferecer suporte ágil por chat e e-mail, manter boas relações com usuários e contribuir para melhorias operacionais.

Buscamos pessoa com experiência em Suporte/Customer Success, preferencialmente em SaaS, e familiaridade com HubSpot e outras plataformas de atendimento. Ambiente de startup, remuneração fixa + variável.

Formación

• Experiência em Suporte ao Cliente e/ou Customer Success, preferencialmente em SaaS.
• Conhecimento em CRM e atendimento, especialmente HubSpot.
• Habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de organizar demandas e atuar com autonomia.
• Disposição para aprender e sugerir melhorias contínuas.

Responsabilidades

• Oferecer suporte técnico aos clientes finais via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando respostas ágeis e soluções efetivas.
• Equilibrar atendimento técnico e relacional, atuando com empatia, foco em solução e visão consultiva.
• Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes, como tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSAT, retenção, estornos e outros.
• Conduzir ações focadas em retenção de clientes, contribuindo para o aumento de MRR e redução de churn.
• Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos, como ReclameAQUI e Google Avaliações.
• Participar e propor projetos paralelos de melhoria, incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos e feedbacks recebidos, contribuindo para uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.

Conocimientos

Comunicação

Empatia

Proatividade

Organização

Foco em solução

Herramientas

HubSpot

Zendesk

Freshdesk

Intercom

Pipefy

Descripción del empleo

Na Jusfy, somos um time que age com urgência, coloca a mão na massa, assume responsabilidades e faz acontecer. Estamos comprometidos e nos adaptamos ao que for preciso, contribuindo além das nossas funções.

Aprendemos rápido: testamos, erramos, melhoramos e entregamos valor sem esperar pela solução perfeita. Trabalhamos juntos, com transparência e feedbacks honestos, porque sabemos que os melhores resultados vêm da colaboração. E sonhamos alto - priorizamos o que gera impacto real para o negócio e para a sociedade.

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte que se identifique com essa forma de trabalhar e que tenha equilíbrio entre conhecimento técnico, comunicação, empatia e foco em solução.

Na Jusfy, o Suporte tem um papel importante na experiência dos nossos clientes. Esperamos uma pessoa capaz de oferecer um atendimento ágil e resolutivo, construir boas relações com os usuários e também contribuir para a melhoria contínua da nossa operação.

• Oferecer suporte técnico aos clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando respostas ágeis e soluções efetivas.
• Equilibrar atendimento técnico e relacional, atuando com empatia, foco em solução e visão consultiva.
• Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes, como tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSAT, retenção, estornos e outros.
• Conduzir ações focadas em retenção de clientes, contribuindo para o aumento de MRR e redução de churn.
• Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos, como ReclameAQUI e Google Avaliações.
• Participar e propor projetos paralelos de melhoria, incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos e feedbacks recebidos, contribuindo para uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.

Experiência em Suporte e/ou Customer Success: experiência prévia em Suporte ao Cliente e/ou Sucesso ao Cliente (Customer Success), preferencialmente em empresas SaaS.

Ferramentas de CRM e atendimento: experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente, preferencialmente HubSpot.

Ferramentas de atendimento: experiência com plataformas de atendimento via chat, como Zendesk, Freshdesk, HubSpot Help Desk, Intercom, Pipefy ou similares.

Comunicação: excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal e facilidade para construir relacionamentos com clientes.

Organização e proatividade: capacidade de organizar demandas, lidar com diferentes situações e buscar soluções de forma autônoma.

Aprendizado e melhoria contínua: disposição para aprender, testar novas abordagens e sugerir melhorias para os processos e para a experiência dos clientes.

Diferenciais

• Experiência ou conhecimento sobre o mercado jurídico, advocacia e soluções para escritórios de advocacia.
• Capacidade de análise de indicadores de atendimento, retenção e satisfação de clientes.
• Orientação para resultados e interesse por métricas de experiência e relacionamento com clientes.
• Familiaridade com a criação e/ou manutenção de automações e Agentes de Inteligência Artificial (IA).
• Vivência em ambiente de crescimento e ritmo acelerado.

Modelo de Contratação

• Cartão flexível de benefícios.
• Remuneração fixa + variavel
• Day Off de aniversário.
• Ambiente de startup descontraído, colaborativo e inovador.
• Espaço de interação, além de cozinha equipada com lanches, café e bebidas à disposição, tornando o dia a dia mais leve e agradável.
• Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto.
• Ambiente que valoriza a criatividade, a proatividade e o aprendizado contínuo.

Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências.

Se você é uma pessoa que gosta de resolver problemas, construir boas relações com clientes e está buscando uma oportunidade para aprender, contribuir e crescer em uma empresa inovadora, venha fazer parte da Jusfy!