Analista de Sucesso do Cliente

Leaf Consulting, LLC; Vitória; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Transporte

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Wellhub/Conexa Saúde (benefícios)

Job summary

A Leaf Consulting, LLC busca Analista de Customer Success para atuar em tecnologia, com foco em onboarding, acompanhamento da jornada do cliente e suporte consultivo.

O profissional deverá manter relacionamento com a carteira de clientes, desenvolver planos de ação, identificar riscos de churn e apoiar a melhoria contínua dos serviços. Requisitos incluem formação superior e experiência relevante, com ênfase em comunicação e proatividade.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes.
• Capacidade de interpretar indicadores de desempenho e agir.
• Perfil consultivo, pró-ativo e voltado à experiência do cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.

Responsibilities

• Realizar onboarding de novos clientes e garantir implantação eficiente.
• Acompanhar a jornada do cliente e assegurar uso correto dos serviços.
• Prestação de suporte consultivo e direcionamento de demandas.
• Manter relacionamento ativo com a carteira de clientes e identificar necessidades.
• Conduzir reuniões de alinhamento e apresentar resultados aos clientes.

Skills

Onboarding de clientes

Gestão de relacionamento

Análise de indicadores

Comunicação eficaz

Proatividade

Education

Ensino superior em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas

Tools

CRM (HubSpot)

Salesforce

Pipedrive

Job description

A Leaf, referência em inovação e automação de processos, está em busca de um(a) Analista de Customer Success comprometido(a) para integrar o nosso time de tecnologia!

Se você tem interesse em atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e voltado para o desenvolvimento de pessoas, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos clientes de Serviços Jurídicos, garantindo uma experiência de implantação eficiente e acolhedora.
• Acompanhar a jornada do cliente, assegurando o uso adequado dos serviços contratados e o alcance dos resultados esperados.
• Atender clientes de Serviços Jurídicos pelos canais disponibilizados pela Leaf, prestando suporte consultivo e direcionando demandas quando necessário.
• Manter relacionamento contínuo com a carteira de clientes, realizando acompanhamentos periódicos para identificar necessidades, oportunidades e riscos.
• Desenvolver planos de ação para aumentar o engajamento, a satisfação e a retenção dos clientes.
• Identificar possíveis riscos de cancelamento (churn) e atuar preventivamente para garantir a fidelização dos clientes.
• Organizar, atualizar e manter as informações cadastrais, históricos de atendimento e interações dos clientes nos sistemas da empresa.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e apresentação de resultados com clientes de Serviços Jurídicos.
• Compreender as necessidades, objetivos e desafios de cada cliente, propondo soluções alinhadas aos serviços oferecidos pela Leaf.
• Coletar feedbacks dos clientes e compartilhar insights com as equipes internas, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos.
• Atuar como ponto de contato entre o cliente e as áreas internas, acompanhando solicitações e garantindo a resolução das demandas.
• Monitorar indicadores de desempenho da carteira de clientes, como satisfação, engajamento, retenção e utilização dos serviços.
• Identificar oportunidades de expansão, renovação e oferta de novos serviços, encaminhando-as para a equipe Comercial quando aplicável.
• Elaborar relatórios e registrar todas as interações e planos de ação relacionados aos clientes.
• Apoiar a elaboração e atualização de materiais de apoio, apresentações, treinamentos e conteúdos relacionados aos Serviços Jurídicos.
• Colaborar na manutenção e atualização das informações do portfólio de Serviços Jurídicos nos canais institucionais da Leaf, quando necessário.
• Garantir que todas as interações com os clientes estejam alinhadas à cultura, aos processos e aos padrões de qualidade da empresa.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento com Clientes ou Pós-vendas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil consultivo, proativo e orientado à experiência do cliente.

Desejavéis

• Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão.
• Organização e gestão de carteira de clientes.
• Facilidade para negociação e resolução de problemas.
• Conhecimento em CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou similares).

Benefícios

• Vale Refeição;
• Vale Transporte (GVBus ou Vale combustível no Caju);
• Plano Odontológico;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Leegal: Aplicativo de auxilio jurídico e financeiro;
• Conexa Saúde: Aplicativo para teleconsultas médicas, nutricionista e psicólogos;
• Incentivo ao bem-estar com o programa Wellhub (Gympass);
• DayOff de aniversário;
• Ginástica Laboral;
• Espaço Relax: Mesas para almoço, micro-ondas, geladeira compartilhada, sofás e puffs, mesa de sinuca, totó, Xbox e fliperama.
• Oportunidade de crescimento;