Customer Success Analyst

Jusbrasil; São Paulo; Remote; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

A Jusbrasil, com atuação remota no Brasil, busca profissional para gerenciar carteira de ~200 clientes small/middle, com foco em renovações, suporte e oportunidades de upsell. A posição envolve interação direta com advogados e escritórios, buscando eficiência através de IA aplicada e dados para orientar ações.

Requer formação em Direito (cursando ou completa), habilidades analíticas, excelente comunicação com clientes e interesse em tecnologia para melhorar serviços.

Qualifications

• Excel básico e leitura de dados para apoiar decisões
• Capacidade de extrair insights e sugerir melhorias com IA
• Pensamento analítico rápido e habilidade de aprendizado
• Fortes competências de comunicação com clientes
• Formação superior em Direito, cursando ou completa

Responsibilities

• Gerir carteira low-touch de ~200 clientes small/middle
• Conduzir renovações, suporte e resolução de problemas
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
• Apoiar a jornada do cliente nos modelos de atendimento
• Usar dados para acompanhar carteira e priorizar ações
• Contribuir com insights e uso de IA nos processos
• Usar IA para ganhar eficiência na gestão da carteira e atendimento

Skills

Excel básico

Análise de dados

Pensamento analítico

Comunicação com clientes

IA aplicada

Education

Formação superior em Direito

Tools

Ferramentas de IA

Job description

Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é trivial. Estamos construindo uma inteligência artificial dentro de casa: o Jus IA tem 43% menos alucinações que IAs generalistas. Essa é a prova concreta de que aqui tecnologia não é discurso, e sustenta a nossa missão: elevar a justiça.

Lidamos com mais de 7 bilhões de documentos jurídicos e mais de 1.400 fontes de dados oficiais. É desafio de escala e precisão que poucas empresas no país enfrentam.

Somos 670 pessoas jusbrasileiras, quase metade em engenharia e produto, espalhadas por mais de 125 cidades no Brasil e fora. O modelo é remoto: você escolhe onde viver, a vaga não muda.

Aqui, quem chama pra si o problema sem dono e entrega algo acima do esperado cresce rápido. Quem prefere o caminho óbvio, não.

Conheça nosso impacto

• site jurídico nº1 do mundo em número de acessos
• mais de 20 milhões de usuários por mês
• mais de 7 bilhões de documentos jurídicos de interesse público
• mais de 80% dos advogados brasileiros cadastrados
• 670 pessoas jusbrasileiras, quase metade em tecnologia e produto
• presença em mais de 125 cidades no Brasil e fora
• modelo remoto: liberdade de escolher onde viver, sem perder a vaga certa

Sobre o time

O time de Customer Success do Jusbrasil acompanha uma base de clientes que cresce rápido: o volume da carteira aumenta cerca de 20% a cada mês. A jornada do cliente é organizada em estratégias para clientes middle, self-service e enterprise, e a operação já conta com portais de onboarding automatizados e renovações em autoatendimento, o que dá eficiência e libera o time para focar em relacionamento e resultado.

Atendemos principalmente advogados e escritórios, e por isso o contexto jurídico faz parte do dia a dia do time. Valorizamos pessoas que aprendem rápido, olham para dados e usam inteligência artificial para melhorar a forma como trabalhamos.

Sobre a função

Buscamos pessoas para gerir uma carteira low-touch de cerca de 200 clientes small e middle, cuidando de renovações, suporte e resolução de problemas e identificando oportunidades de upsell e cross-sell. Você será a referência de relacionamento para esses clientes, com autonomia e organização para conduzir a carteira e com disposição para sugerir melhorias, inclusive no uso de IA.

Principais responsabilidades

• Gerir uma carteira low-touch de cerca de 200 clientes small ou middle
• Conduzir renovações, suporte e resolução de problemas
• Identificar e conduzir oportunidades de upselling e cross-selling
• Apoiar a jornada do cliente nos modelos de atendimento do time
• Usar dados para acompanhar a carteira e priorizar ações
• Contribuir com insights e sugestões de uso de inteligência artificial nos processos
• Usar IA no dia a dia para ganhar eficiência na gestão da carteira, na análise de dados e no atendimento

Habilidades mandatórias

• Conhecimentos básicos de Excel e de dados
• Capacidade de contribuir com insights e sugestões de uso de IA nos processos
• Capacidade analítica e aprendizado rápido
• Fortes competências comportamentais, com boa comunicação com clientes
• Formação superior em Direito (cursando ou completa)
• Uso prático de IA no dia a dia de trabalho, com disposição para testar novas ferramentas e aplicá-las na rotina

Diferenciais

• Vivência operacional em escritórios de advocacia
• Experiência com renovações, suporte e vendas de expansão
• Interesse em tecnologia e em inteligência artificial aplicada ao atendimento