Analista Customer Success Junior

Superlógica Tecnologias; Campinas; Sur place; BRL 45 000 - 89 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remuneração variável

Assistência médica

Assistência odontológica

VR/VA flexível

Auxílio home office

Vale transporte

Auxílio creche/escola

Wellhub

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Kit bebê

Programa Sempre Bem

Programa Nutribem

Starbem

Parcerias educacionais

Plataforma interna de treinamentos

Résumé du poste

Superlógica Tecnologias busca um Analista de Sucesso do Cliente para fortalecer relações com clientes, atuando como ponto focal interno, promovendo retenção e engajamento, e alinhando equipes para atender prazos e solicitações. O profissional também identificará oportunidades de negócios, gerenciará onboarding, treinamentos e cross selling, direcionando para suporte técnico quando necessário.

Você acompanhará planos estratégicos para melhorar resultados, renegociará contratos e monitorará

Qualifications

• Graduação completa ou em andamento (Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Publicidade, Relações Públicas).
• Conhecimento de Negócios Baseados em Receita Recorrente (SaaS), Pacote Office (Excel), Métricas de Customer Success (Churn, cross-selling e health score).
• Desejável: Experiência prévia em Customer Success, Value Creation, ou áreas correlatas;
• Experiência em garantidoras ou administradoras de condomínios.

Responsabilités

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos.
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes.
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes.
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes.
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos.
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados.
• Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho.
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações.
• Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders, assim como estar preparado para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para companhia.
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa.
• Realizar outras atividades correlatadas ao cargo e de suporte à área.

Connaissances

Interpretação de Dados

Adaptabilidade

Autonomia

Didática

Gestão de Pessoas

Formation

Graduação em Administração/Marketing/Engenharia/Comunicação

Description du poste

Tecnologia que transforma onde a vida acontece

Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias.

Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.

Seu desafio por aqui:

Este profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas, bem como as supervisionando para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas ajudando-os no seu sucesso, sobretudo no seu crescimento

O Analista de Sucesso do cliente também desenvolverá novos negócios nos seus clientes e contatos, além de identificar oportunidades. Seu trabalho é estar próximo a clientes para garantir a satisfação com nossos serviços e melhorar áreas de insatisfações, gerenciar as diversas demandas dentro do cliente, que vai desde o onboard a treinamentos, bem como administrar a entrada das diversas equipes de cross selling. É frequentemente responsável também por oferecer ou mesmo direcionar para equipes competentes o suporte técnico para seus clientes. Sua atuação também envolve supervisionar e reportar para coordenação e gerenciar fatores de riscos, evolução de engajamento e da margem de contribuição de contas e da carteira.

Nesta posição, você irá:

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos;
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes;
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes;
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes;
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos;
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados;
• Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho;
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações;
• Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders, assim como estar preparado para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para companhia;
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas;
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa;
• Realizar outras atividades correlatadas ao cargo e de suporte à área.

O que esperamos de você

• Graduação completa ou em andamento (Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Publicidade, Relações Públicas)
• Conhecimento de Negócios Baseados em Receita Recorrente (SaaS), Pacote Office (Excel), Métricas de Customer Success (Churn, cross-selling e health score)
• Desejável: Experiência prévia em Customer Success, Value Creation, ou áreas correlatas;
• Experiência em garantidoras ou administradoras de condomínios.

Habilidades técnicas:

• Interpretação de Dados - Habilidade de analisar e interpretar dados para tomar decisões informadas.
• Adaptabilidade - Capacidade de se adaptar a mudanças e novas situações, mostrando flexibilidade e resiliência diante de desafios.
• Autonomia - Capacidade de gerenciar a si mesmo e tomar decisões de forma independente.
• Didática - Capacidade de ensinar e transmitir conhecimentos de forma clara e eficaz.
• Gestão de Pessoas - Capacidade de inspirar e motivar a equipe, estabelecendo uma visão clara e direcionando os esforços do grupo para alcançar os objetivos organizacionais.

Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.

Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.

Nossa cultura tem três pilares:

Agimos como donos

Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.

Somos um time

Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros.

Colocamos o cliente no centro

Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

• Remuneração variável: conforme a política vigente da Diretoria para a posição.
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais
• Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Auxílio Creche/Escola
• Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar
• Licença Maternidade Estendida: 180 dias
• Licença Paternidade Estendida: 20 dias
• Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê
• Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas
• Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos
• Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado
• Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes
• Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA
• Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento

Inscreva-se e venha fazer parte dessa vizinhança que só cresce