Analista de suporte

Impacta Sistemas - Softwares Sob Medida; Rio Verde; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

A Impacta Sistemas - Softwares Sob Medida busca analista de suporte presencial em Rio Verde, GO. Você atenderá chamados, registrará ocorrências em sistemas de help desk e analisará problemas reportados pelos usuários, apoiando na instalação, configuração e atualização de softwares.

Orientará usuários, produzirá documentação básica de procedimentos e colaborará com a equipe de desenvolvimento repassando informações técnicas sobre erros recorrentes.

Qualifications

• Habilidades em suporte técnico e troubleshooting para identificar causas de falhas, propor soluções e acompanhar a resolução dos problemas.
• Experiência em atendimento e suporte a clientes com foco em customer support e customer service, mantendo postura cordial, empática e orientada a resultados.
• Competências analíticas para interpretar mensagens de erro, analisar logs e compreender fluxos de uso dos sistemas, contribuindo para diagnósticos precisos.
• Conhecimento em sistemas de gestão empresarial ou softwares sob medida, noções de bancos de dados, capacidade de redigir instruções claras e organização no registro de chamados.
• Formação técnica ou superior em áreas de tecnologia da informação ou correlatas é um diferencial, assim como experiência prévia em atendimento de suporte de software.
• Ter conhecimento com banco de dados é diferencial; deve possuir habilidades em suporte técnico e troubleshooting para identificar causas de falhas e acompanhar a resolução dos problemas.
• Experiência em atendimento e suporte a clientes com foco em customer support e customer service, mantendo postura cordial, empática e orientada a resultados.
• Competências analíticas para interpretar mensagens de erro, analisar logs e compreender fluxos de uso dos sistemas, contribuindo para diagnósticos precisos.
• Desejável conhecimento em sistemas de gestão empresarial ou softwares sob medida, noções de bancos de dados, capacidade de redigir instruções claras e organização no registro de chamados.
• Formação técnica ou superior em áreas de tecnologia da informação ou correlatas é um diferencial, assim como experiência prévia em atendimento de suporte de software.
• Ter conhecimento com banco de dados é diferencial

Responsibilities

• Atendimento de chamados, registro e acompanhamento das ocorrências em sistemas de help desk.
• Analise de problemas reportados pelos usuários e apoio na instalação, configuração e atualização de softwares.
• Orientação de usuários sobre uso das soluções e produção de documentação básica de procedimentos.
• Colaboração com a equipe de desenvolvimento repassando informações técnicas sobre erros recorrentes.

Skills

Suporte técnico

Troubleshooting

Customer support

Customer service

Análise de logs

Bancos de dados

Education

Formação técnica ou superior em TI

Tools

Help desk software

Job description

Descrição do cargo o cargo de analista de suporte na impacta sistemas - softwares sob medida é responsável pelo atendimento a clientes externos garantindo o correto funcionamento dos sistemas fornecidos pela empresa. no dia a dia a pessoa profissional realizará atendimento de chamados, registro e acompanhamento das ocorrências em sistemas de help desk, análise de problemas reportados pelos usuários e apoio na instalação configuração e atualização de softwares. também irá orientar usuários sobre uso das soluções, produzir documentação básica de procedimentos e colaborar com a equipe de desenvolvimento repassando informações técnicas sobre erros recorrentes. este é um cargo em tempo integral presencial localizado em rio verde go.

Qualificações

• Qualificaçõesdeve possuir habilidades em suporte técnico e troubleshooting para identificar causas de falhas propor soluções e acompanhar a resolução dos problemas.
• necessário ter experiência em atendimento e suporte a clientes com foco em customer support e customer service mantendo postura cordial empática e orientada a resultados.
• é importante ter competências analíticas para interpretar mensagens de erro analisar logs e compreender fluxos de uso dos sistemas contribuindo para diagnósticos precisos.
• desejável conhecimento em sistemas de gestão empresarial ou softwares sob medida, noções de bancos de dados, capacidade de redigir instruções claras e organização no registro de chamados.
• formação técnica ou superior em áreas de tecnologia da informação ou correlatas é um diferencial assim como experiência prévia em atendimento de suporte de software.
• Ter conhecimento com banco de dados é diferencial deve possuir habilidades em suporte técnico e troubleshooting para identificar causas de falhas propor soluções e acompanhar a resolução dos problemas.
• necessário ter experiência em atendimento e suporte a clientes com foco em customer support e customer service mantendo postura cordial empática e orientada a resultados.
• é importante ter competências analíticas para interpretar mensagens de erro analisar logs e compreender fluxos de uso dos sistemas contribuindo para diagnósticos precisos.
• desejável conhecimento em sistemas de gestão empresarial ou softwares sob medida, noções de bancos de dados, capacidade de redigir instruções claras e organização no registro de chamados.
• formação técnica ou superior em áreas de tecnologia da informação ou correlatas é um diferencial assim como experiência prévia em atendimento de suporte de software.
• Ter conhecimento com banco de dados é diferencial