Analista de Suporte Técnico (Informática)

Rede de Empregos; Rio de Janeiro; On-site; BRL 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefícios não informados no anúncio.

Job summary

Rede de Empregos busca um técnico de suporte para atuar presencialmente em Rio de Janeiro (RJ).

Você atenderá incidentes e solicitações de clientes, fará triagem, registro de chamados, suporte a desktops, notebooks e celulares, além de suporte a VoIP e impressoras. É requisito ter ensino superior e 1–3 anos de experiência com Windows e Pacote Office.

Qualifications

• Ensino superior completo.
• Experiência de 1 a 3 anos.
• Conhecimento avançado em Windows e Pacote Office.
• Suporte a desktops, notebooks e celulares (telefonia móvel).
• Atendimento e escalonamento de telefonia fixa (VoIP e PABX), impressoras e scanners.
• Diferencial: noções de infraestrutura de rede e cabeamento.
• Atuação 100% presencial.

Responsibilities

• Atender incidentes e solicitações dos usuários, presencialmente e remotamente, no 1º e 2º nível.
• Receber, registrar e tratar chamados do Service Desk.
• Triar e classificar chamados, resolver o que for possível e escalonar.
• Atender por telefone e remoto seguindo os protocolos.
• Dar suporte aos aplicativos documentados no ambiente do cliente.
• Cumprir SLAs dos contratos dos clientes.
• Contribuir com práticas de sustentabilidade SGI.

Skills

Windows avançado

Pacote Office avançado

Suporte a desktops/notebooks/celulares

VoIP/PABX

Rede/cabeamento (noção)

Education

Ensino Superior

Tools

VoIP

Job description

[vaga_empresa_frase] está contratando [vaga_cargo] em [vaga_local].

Resumo da vaga de [vaga_cargo] em [vaga_cidade]

• Local: Rio de Janeiro (RJ)
• Requisitos: Ensino Superior; experiência de 1 a 3 anos; conhecimento avançado em Windows e Pacote Office; 100% presencial
• Salário: R$ 2.963,00

Requisitos

• Escolaridade mínima: Ensino Superior.
• Experiência desejada: entre 1 e 3 anos.
• Conhecimento avançado em Windows e Pacote Office.
• Suporte a desktops, notebooks e celulares (telefonia móvel).
• Primeiro atendimento e escalonamento de telefonia fixa (VoIP e PABX), impressoras e scanners, videoconferência e colaboração virtual, auditórios com sistema de áudio e som, televisores e murais eletrônicos.
• Diferencial: noções de infraestrutura de rede e cabeamento.
• Atuação 100% presencial.

Atividades do [vaga_cargo]

• Profissional técnico para atender incidentes e solicitações dos usuários dos clientes, presencialmente e de forma remota, no 1º e no 2º nível de atendimento.
• Receber, registrar e tratar chamados abertos pelos usuários ou encaminhados pelo Service Desk.
• Fazer a triagem e a análise inicial, classificando os chamados conforme as regras do cliente; resolver na hora o que for possível e escalonar o restante para a fila certa.
• Atender por telefone e acesso remoto seguindo os protocolos, usando a Base de Conhecimento.
• Tratar incidentes de segurança e software: acessos não autorizados, vírus e reinstalação de aplicativos.
• Dar suporte aos usuários no uso dos aplicativos documentados no ambiente do cliente.
• Preencher e dar aceite em checklists.
• Apoiar o acionamento da logística de equipamentos nas localidades atendidas.
• Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, danos em equipamentos, recuperação de dados e atendimentos presenciais.
• Encerrar os chamados no sistema, registrando a solução aplicada.
• Cumprir os SLAs previstos nos contratos dos clientes.
• Conhecer os aspectos ambientais da função, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias.

Benefícios

• Benefícios não informados no anúncio.