Analista de suporte de sistemas

Casado; Belo Horizonte; In loco; BRL 50.000 - 100.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Casado procura um Analista de Suporte e Testes de Software em Belo Horizonte. Você atuará garantindo a melhor experiência dos clientes com a plataforma ERP para locadoras, combinando conhecimento técnico com orientação aos usuários.

Suas atividades incluem atendimento via telefone, chat e videoconferência, realização de testes funcionais, validação de funcionalidades e registro de bugs. Desejável graduação em TI e boa comunicação.

Competenze

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em suporte técnico ou help desk.
• Vivência com suporte a softwares de gestão, como ERP ou similares.
• Noções ou interesse em testes de software (testes funcionais, validação de funcionalidades, identificação de bugs).
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com usuários e esclarecer dúvidas técnicas.
• Perfil analítico, organizado e com atenção a detalhes.

Mansioni

• Realizar atendimento a clientes via telefone, chat e videoconferência (help desk).
• Identificar problemas relatados pelos usuários e propor possíveis soluções.
• Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades e orientar clientes na utilização do sistema.
• Interagir com clientes por meio de chamados e registros internos da plataforma de suporte.
• Operar o sistema interno de gestão de chamados da empresa.
• Cumprir os SLA's estabelecidos, especialmente em relação aos prazos de atendimento e retorno aos clientes.
• Elaborar textos explicativos sobre funcionalidades do sistema, de forma técnica e acessível.

Conoscenze

Atendimento ao cliente

Suporte a softwares de gestão

Testes de software

Boa comunicação

Análise e atenção a detalhes

Formazione

Ensino superior completo ou em andamento em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas

Strumenti

Azure DevOps

Sistemas ERP

Descrizione del lavoro

Sua Missão como Analista de Suporte e Testes de Software

Você será a peça-chave para garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência com nossa plataforma. Seu papel será unir conhecimento tecnológico com interesse pelo segmento atendido pelo Software( ERP para Locadoras de Máquinas e equipamentos), ajudando usuários a utilizar ao máximo nossos recursos, resolver problemas e apoiar nossos clientes a tornarem suas operações mais controladas, eficientes e rentáveis.

No seu dia a dia, você irá:

Suporte e atendimento

• Realizar atendimento a clientes via telefone, chat e videoconferência (help desk).
• Identificar problemas relatados pelos usuários e propor possíveis soluções.
• Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades e orientar clientes na utilização do sistema.
• Interagir com clientes por meio de chamados e registros internos da plataforma de suporte.
• Operar o sistema interno de gestão de chamados da empresa.
• Cumprir os SLA's estabelecidos, especialmente em relação aos prazos de atendimento e retorno aos clientes.
• Elaborar textos explicativos sobre funcionalidades do sistema, de forma técnica e acessível.

Testes e qualidade de software

• Realizar testes funcionais em novas funcionalidades, melhorias e correções do sistema.
• Validar se as implementações realizadas pela equipe de desenvolvimento atendem às especificações definidas.
• Identificar e documentar erros ou comportamentos inesperados do sistema.
• Registrar evidências de testes e reproduções de problemas para auxiliar o time de desenvolvimento.
• Apoiar na validação de demandas antes da publicação em ambiente de produção.

O que buscamos (Requisitos)

Para ter sucesso nesta função, você precisa ter:

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em suporte técnico ou help desk.
• Vivência com suporte a softwares de gestão, como sistemas ERP ou similares.
• Noções ou interesse em testes de software (testes funcionais, validação de funcionalidades, identificação de bugs).
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com usuários e esclarecer dúvidas técnicas.
• Perfil analítico, organizado e com atenção a detalhes.

Diferenciais (não obrigatórios)

• Experiência com testes de software ou atuação como QA/tester.
• Experiência com Azure Devops ou similares.
• Experiência com registro e acompanhamento de bugs ou demandas em sistemas de chamados.
• Familiaridade com ambientes de homologação e produção.
• Experiência com softwares de gestão jurídica ou sistemas corporativos.