Analista de Suporte

IAMIT; Cariacica; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plataforma Starbem

TotalPass

Seguro de vida

Resumo da oferta

A IAMIT busca profissional para atuar em suporte de TI em regime 100% presencial no estado do Espírito Santo, com atuação em Cariacica. O requisito é ensino médio completo e experiência em Service Desk, com foco em Microsoft 365, Windows e redes.

O contratado ficará responsável por atendimento a usuários, suporte remoto, configuração de redes, contas de usuário e impressoras, bem como pela documentação de procedimentos técnicos da equipe de TI.

Qualificações

• Ensino médio completo ou cursando área de TI.
• Experiência prévia como Analista de Service Desk ou Suporte de TI.
• Conhecimento em Microsoft 365 (Office 365), Outlook e Windows 10/11.
• Experiência com instalação e suporte a notebooks/desktops e impressoras.
• Conhecimento básico de redes (TCP/IP, Wi-Fi).
• Suporte remoto e atendimento a usuários.
• Conhecimentos em videoconferência (Teams) e Active Directory.

Responsabilidades

• Recepção, registro e acompanhamento de chamados técnicos.
• Suporte de 1º e 2º nível por acesso remoto, telefone e ferramentas de atendimento.
• Diagnóstico e resolução de incidentes, com agilidade e qualidade.
• Formatação, instalação e reinstalação de Windows.
• Instalação, configuração e compartilhamento de impressoras locais e em rede.
• Gerenciamento de contas e permissões em ambientes Microsoft/Active Directory.
• Criação, alteração e exclusão de contas de usuários.
• Criação e manutenção de procedimentos técnicos.

Conhecimentos

Service Desk

Suporte TI

Microsoft 365

Windows 10/11

Rede TCP/IP

VPN

Active Directory

ServiceNow

VoIP

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Intune

Outlook

Descrição da oferta de emprego

Atividades:Recepção, registro e acompanhamento de chamados técnicos;Atendimento de suporte de 1º e 2º nível por acesso remoto, telefone e ferramentas de atendimento;Diagnóstico e resolução de incidentes, prestando suporte aos usuários com agilidade e qualidade;Formatação, instalação e reinstalação de sistemas operacionais Windows;Instalação, substituição e atualização de componentes de hardware (memória, HD/SSD, periféricos, entre outros);Realização de backup, restauração e recuperação de dados.Instalação, configuração e compartilhamento de impressoras locais e em rede;Manutenção preventiva e corretiva, além da resolução de falhas de impressão e conectividade;Elaboração de manuais de utilização de sistemas e equipamentos;Criação e atualização de procedimentos técnicos, documentando soluções e boas práticas para a equipe de TI;Instalação, configuração e manutenção de conexões VPN para acesso remoto seguro;Suporte aos usuários na autenticação e resolução de problemas de conectividade;Criação, alteração e exclusão de contas de usuários em ambientes corporativos;Gerenciamento de permissões e acessos a sistemas, aplicações e recursos de rede;Instalação e suporte a sistemas de telefonia VoIP;Configuração e suporte a ferramentas de comunicação e colaboração, como Microsoft Teams e DRCALL;Geração e acompanhamento de ordens de compra para aquisição de equipamentos e serviços de TI;Solicitação de aprovações junto aos responsáveis e abertura de chamados ao setor financeiro para processamento de pagamentos;Lançamento e conferência de notas fiscais de entrada de mercadorias e serviços, garantindo a conformidade das informações;Separação, embalagem e envio de equipamentos de TI para filiais e lojas, incluindo computadores, notebooks, teclados, mouses, headsets e demais periféricos;Controle do envio e acompanhamento da entrega dos equipamentos;Apoio às rotinas administrativas do setor de Tecnologia da Informação;Organização de equipamentos, controle de ativos e execução de demais atividades relacionadas ao suporte e infraestrutura de TI.RequisitosEnsino médio completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;Experiência anterior como Analista de Service Desk, Suporte Técnico ou Suporte de TI;Conhecimento e experiência com Microsoft 365 (Office 365), Outlook, Windows 10/11 e pacote Office;Experiência com instalação, configuração e suporte a notebooks, desktops, tablets, celulares corporativos e impressoras;Conhecimento em configuração e suporte de redes (TCP/IP, Wi-Fi e pontos de rede);Experiência com suporte remoto e atendimento a usuários.Conhecimento em configuração e suporte a videoconferência (Microsoft Teams e equipamentos de salas de reunião);Noções de gerenciamento de usuários e permissões em ambiente Microsoft/Active Directory;Conhecimentos Desejáveis (Diferenciais)Conhecimento em Microsoft Intune para gerenciamento de dispositivos corporativos;Experiência na utilização do ServiceNow para registro e gerenciamento de chamados;Conhecimento em telefonia IP e configuração de ramais VoIP;Experiência com controle de inventário e gestão de ativos de TI.Outras Informações:Horário: 2ª a 6ª das 08h às 17h (com necessidade de atuação 2 sábados por mês)Modalidade de contratação: CLT100% presencialOferecemos:Plataforma Starbem (aplicativo que oferece 4 consultas mensais de psicoterapia, 2 consultas mensais para 15 especialidades médicas, 1 consulta mensal com nutricionista, funcionalidade de meditação e descontos em farmácias e exames);TotalPass (parceria que possibilita valores diferenciados para fazer academia, esportes e bem-estar no geral);Seguro de vida.Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)