Analista de suporte

Notus Labs; Brasil; On-site; BRL 33,000 - 60,000; Full time

Job summary

A Chainless está buscando um Analista de Suporte para garantir uma experiência de atendimento empática, ágil, resolutiva e proativa. Você será um dos principais pontos de contato entre usuários e a empresa, compreendendo as solicitações, investigando o problema e buscando resolver a demanda no primeiro contato.

Grande parte do atendimento é por texto, então comunicação escrita é essencial. Haverá necessidade de, quando for o caso, falar com o usuário por voz ou vídeo.

Qualifications

• Experiência prévia com atendimento ou suporte N1.
• Familiaridade com SLA e CSAT.
• Conhecimento em plataformas de helpdesk (DevRev, Zendesk, Movidesk ou similares).
• Conhecimento do mercado de criptomoedas.
• Boa comunicação escrita e interpretação de texto.

Responsibilities

• Realizar o atendimento N1 aos usuários da Chainless.
• Investigar e buscar resolver solicitações no primeiro contato sempre que possível.
• Manter uma comunicação clara, empática e objetiva com os usuários.
• Priorizar agilidade no atendimento sem comprometer a qualidade das respostas.
• Identificar quando um caso precisa ser escalado para outros níveis ou áreas da empresa.
• Reconhecer padrões, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos.
• Estruturar feedbacks com base nos relatos dos usuários.
• Acompanhar mudanças no aplicativo e novas funcionalidades.
• Manter a base de conhecimento e os materiais de atendimento atualizados.

Skills

Comunicação escrita

Suporte N1

SLA/CSAT

Helpdesk

Criptomoedas

Investigação de problemas

Organização de informações

Identificação de padrões

Job description

Sobre a ChainlessA Chainless está construindo a próxima geração de infraestrutura de investimentos.Estamos começando pelo Brasil, criando uma forma radicalmente mais simples de acessar e gerenciar investimentos, com a ambição de longo prazo de nos tornarmos uma plataforma global de investimentos.Somos um time pequeno, ambicioso e que se move rápido. Já atendemos dezenas de milhares de usuários e estamos construindo algo muito maior para o futuro.Aqui, você terá muita liberdade, responsabilidade e espaço para fazer as coisas acontecerem.

Sobre a função

Como Analista de Suporte da Chainless, seu principal objetivo será garantir uma experiência de atendimento empática, ágil, resolutiva e proativa. Você será um dos principais pontos de contato entre nossos usuários e a Chainless. Por isso, esperamos que consiga compreender as nuances de cada solicitação, investigar o problema e, sempre que possível, resolver a demanda já no primeiro contato. Grande parte do atendimento acontece por texto, então interpretação e comunicação escrita são habilidades essenciais. Em situações mais delicadas ou complexas, também poderá ser necessário conversar diretamente com o usuário por voz ou vídeo. Mais do que responder dúvidas, seu foco deve estar na experiência do usuário. Uma dúvida, dificuldade ou inconsistência no aplicativo deve ser tratada como uma oportunidade de gerar uma experiência positiva e demonstrar ao cliente que entendemos e nos importamos com o problema apresentado. Cada atendimento também é uma fonte importante de informação sobre o produto. Esperamos que você consiga identificar reclamações recorrentes, dificuldades de uso e padrões nos chamados, transformando esses sinais em feedbacks claros para a construção do aplicativo. Como a Chainless evolui constantemente, com novas funcionalidades e melhorias frequentes, também fará parte da função acompanhar essas mudanças e contribuir para manter nossa base de conhecimento e materiais de suporte sempre atualizados.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento N1 aos usuários da Chainless.
• Investigar e buscar resolver solicitações no primeiro contato sempre que possível.
• Manter uma comunicação clara, empática e objetiva com os usuários.
• Priorizar agilidade no atendimento sem comprometer a qualidade das respostas.
• Identificar quando um caso precisa ser escalado para outros níveis ou áreas da empresa.
• Reconhecer padrões, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria a partir dos atendimentos.
• Estruturar feedbacks com base nos relatos dos usuários.
• Acompanhar mudanças no aplicativo e novas funcionalidades.
• Manter a base de conhecimento e os materiais de atendimento atualizados.

Requisitos

• Excelente comunicação escrita e interpretação de texto.
• Experiência prévia com atendimento ou suporte N1.
• Familiaridade com indicadores de suporte, como SLA e CSAT.
• Experiência com plataformas de helpdesk, como DevRev, Zendesk, Movidesk ou similares.
• Familiaridade com o mercado de criptomoedas.
• Capacidade de responder rapidamente às solicitações sem comprometer a qualidade do atendimento.
• Capacidade de investigar problemas e organizar informações antes de escalar um chamado.
• Habilidade para reconhecer padrões nos atendimentos e transformá-los em propostas de melhoria para o produto.
• Organização e capacidade de acompanhar um produto que evolui constantemente.