Analista de Sucesso do Cliente RH

Qualifica; Belo Horizonte; Presencial; BRL 66 960 - 89 280; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Belo Horizonte está buscando um profissional para gerenciar o relacionamento com clientes B2B. O candidato será responsável por onboarding, gestão de cadastros, suporte e análise de desempenho. Experiência no segmento de tecnologia e habilidades de negociação são essenciais. O papel inclui propor melhorias, monitorar risco, e construir relacionamentos de longo prazo. Oferecemos um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Experiência no segmento de tecnologia e/ou B2B.
• Experiência em departamento de RH ou atendimento para RH.
• Habilidades em vendas de produtos.

Responsabilidades

• Realizar onboarding e ongoing na jornada do cliente.
• Criar, atualizar e gerir cadastros.
• Orientar o cliente sobre dúvidas na plataforma.
• Criar boas práticas e ações de retenção.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho.
• Monitorar riscos e executar ações de mitigação.
• Analisar cenários para upsell e resgate de churns.
• Acompanhar pesquisa de NPS e propor melhorias.
• Interagir com áreas internas para atender demandas.
• Apoiar a equipe de produto com problemas técnicos.
• Trabalhar para aumentar resultados positivos.
• Documentar processos da área.
• Construir relacionamento com responsáveis pelo projeto.
• Participar em eventos.

Conhecimentos

Habilidades de negociação

Resolução de problemas

Fidelização

Descrição da oferta de emprego

Overview

Nesta oportunidade você será responsável por relacionar com o cliente corporativo além de interpretar os resultados, propondo melhorias e semeando o propósito da Qualifica.

Responsabilidades

• Realizar onboarding e ongoing na jornada do cliente;
• Criar, atualizar e gerir cadastros (manutenção das contas);
• Orientar o cliente sobre eventuais dúvidas na plataforma, incentivando a utilização de todas as funcionalidades;
• Criar boas práticas e elaborar ações de retenção, suporte, engajamento, formando clientes promotores;
• Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho para melhorar gestão da carteira de clientes;
• Monitorar o risco e executar ações de mitigação;
• Analisar cenários identificando oportunidades de upsell e resgate de churns;
• Acompanhar pesquisa de NPS e propor melhorias;
• Interagir com as áreas internas da Qualifica a fim de atender as demandas dos clientes;
• Apoiar a equipe de produto na solução de problemas técnicos e de instabilidades, minimizando o impacto na satisfação do cliente;
• Trabalhar para aumentar o resultado positivo da sua carteira de clientes;
• Documentar os processos da área;
• Construir relacionamento com os responsáveis pelo projeto;
• Participação em eventos.

Requisitos adicionais

• Ter experiência no segmento de tecnologia e/ou B2B;
• Ter vivência em departamento de RH, venda de produtos ou atendimento para RH;
• Habilidades de negociação, resolução e fidelização.