Analista de Sucesso do Cliente - Vendas (Expansão & Retenção)

Questor Sistemas; Chapecó; Presencial; BRL 66 960 - 100 440; Tempo integral

Resumo da oferta

A Questor Sistemas está contratando Analista de Sucesso do Cliente - Vendas em Chapecó para gerenciar proativamente a carteira de clientes, identificar oportunidades de receita por meio de expansões, renovações e upgrades, e conduzir negociações consultivas apoiando campanhas comerciais.

Você analisará indicadores de uso, registrará interações no CRM e trabalhará com Produto, Suporte e Implantação para oferecer uma experiência integrada, contribuindo para o crescimento sustentável da base de

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Vivência em Customer Success, gestão de carteira de clientes ou áreas comerciais.
• Conhecimento em plataformas de CRM (PipeRun, RD Station, HubSpot, Salesforce).
• Conhecimento em técnicas de vendas e retenção de clientes.
• Conhecimento em Pacote Office e Google Workspace.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes com foco em oportunidades comerciais (expansão, renovação e upgrades).
• Apoiar análises comerciais da carteira e realizar pré-abordagens com clientes.
• Acompanhar resultados de ações promocionais e campanhas comerciais.
• Registrar interações no CRM e manter informações atualizadas.
• Colaborar com Produto, Suporte e Implantação para uma experiência integrada.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Customer Success

Gestão de carteira de clientes

Negociação

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

PipeRun

RD Station

HubSpot

Salesforce

Pacote Office

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Como Analista de Sucesso do Cliente - Vendas, você será responsável por gerenciar proativamente a carteira de clientes com foco na identificação e conversão de oportunidades de receita, por meio de expansões, renovações e upgrades. Atuará na análise de indicadores de uso e comportamento dos clientes, conduzindo negociações consultivas e colaborando com campanhas comerciais para maximizar os resultados da base. Essa posição é essencial para fortalecer o relacionamento com os clientes, ampliar a geração de valor e contribuir para o crescimento sustentável da Questor.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes com foco na identificação de oportunidades comerciais, como expansão, renovação e upgrades;
• Apoiar análises comerciais da carteira e realizar pré-abordagens junto aos clientes;
• Acompanhar os resultados das ações promocionais e campanhas comerciais;
• Registrar e acompanhar todas as interações no CRM, mantendo as informações atualizadas;
• Colaborar com as áreas de Produto, Suporte e Implantação para garantir uma experiência integrada ao cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor ações estruturadas;
• Participar de treinamentos internos e contribuir para a evolução dos processos da área.

Requisitos

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Vivência em Customer Success, gestão de carteira de clientes ou áreas comerciais;
• Conhecimento em plataformas de CRM, como PipeRun, RD Station, HubSpot, Salesforce ou similares;
• Conhecimento em técnicas de Customer Success;
• Conhecimento em técnicas de vendas consultivas, como SPIN Selling, Receita Previsível ou metodologias similares;
• Vivência com gestão de carteira, incluindo estratégias de cross-sell, upsell e retenção de clientes;
• Conhecimento em Pacote Office e ferramentas Google Workspace;
• Conhecimento em indicadores de vendas e Customer Success;
• Conhecimento ou experiência com softwares SaaS;
• Conhecimento no Sistema Questor será considerado um diferencial.

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Marketing, Gestão de Relacionamento com o Cliente ou áreas correlatas.