Analista de Sucesso do cliente

VISUAL SYSTEMS INFORMATICA LTDA; São José do Rio Preto; Sur place; BRL 89 000 - 134 000; Plein temps

Résumé du poste

A VISUAL SYSTEMS INFORMATICA LTDA procura um Analista de Sucesso do Cliente com perfil consultivo para atuar na área de Tecnologia e Negócios. Você acompanhará a jornada do cliente, compreenderá suas necessidades e apresentará soluções que agreguem valor, conectando tecnologia às oportunidades de negócio.

O profissional realizará reuniões periódicas, desenvolverá conhecimento do portfólio e apoiará apresentações que traduzam conceitos técnicos em benefícios claros para o cliente.

Qualifications

• Experiência em Sucesso do Cliente, relacionamento com clientes, atendimento consultivo ou gestão de contas.
• Afinidade com tecnologia e facilidade para compreender termos e soluções tecnológicas.
• Capacidade de aprender sobre serviços de tecnologia e relacioná-los às necessidades dos clientes.
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com públicos técnicos e executivos.
• Facilidade para conduzir reuniões, apresentações e conversas consultivas.

Responsabilités

• Acompanhar a jornada do cliente, desde o pós-venda até renovações contratuais.
• Conduzir reuniões periódicas para avaliar satisfação, necessidades, resultados, riscos e oportunidades de evolução.
• Desenvolver conhecimento sobre o catálogo de serviços e soluções da empresa e seus benefícios.
• Apoiar a elaboração e condução de apresentações institucionais e de produtos, traduzindo conceitos técnicos em linguagem clara orientada ao valor.
• Identificar oportunidades de expansão da carteira, cross-sell e up-sell a partir das necessidades dos clientes e contexto tecnológico.

Connaissances

Relacionamento com clientes

Visão de negócio

Afinidade com tecnologia

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Formation

Ensino superior completo

Outils

CRM

PowerPoint

Description du poste

Analista de Sucesso do Cliente — Tecnologia e Negócios

Sobre a posição

Buscamos um(a) profissional para integrar o time de Sucesso do Cliente, com perfil consultivo, visão de negócio e afinidade com tecnologia.

O profissional será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, compreender suas necessidades, apoiar a apresentação das soluções e identificar oportunidades de melhoria, expansão e novos negócios.

É fundamental ter facilidade para compreender termos, conceitos e soluções tecnológicas, sem necessariamente atuar na execução técnica. Buscamos alguém capaz de entender o portfólio de serviços, suas aplicações e benefícios, conectando as necessidades dos clientes às soluções disponíveis.

Principais responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente, desde o pós-venda até o relacionamento contínuo e as renovações contratuais.

• Conduzir reuniões periódicas para avaliar satisfação, necessidades, resultados, riscos e oportunidades de evolução.

• Desenvolver conhecimento sobre o catálogo de serviços e soluções da empresa, compreendendo suas aplicações, diferenciais e benefícios.

• Apoiar a elaboração e a condução de apresentações institucionais e de produtos, traduzindo conceitos técnicos em uma linguagem clara e orientada ao valor para o cliente.

• Identificar oportunidades de expansão da carteira, cross-sell e up-sell a partir das necessidades relatadas pelos clientes e do contexto de seus ambientes tecnológicos.

• Compreender os desafios apresentados pelos clientes, identificar possíveis soluções no portfólio e articular oportunidades com as áreas técnicas e comerciais.

• Acompanhar a utilização dos serviços contratados, identificando riscos, necessidades de adequação de escopo e oportunidades de otimização.

• Atuar em parceria com as equipes técnicas, comerciais e operacionais para garantir alinhamento, qualidade no atendimento e evolução da experiência do cliente.

• Monitorar indicadores de satisfação, retenção, renovação e crescimento da carteira.

• Elaborar materiais, apresentações e relatórios que contribuam para a gestão dos clientes e a divulgação das soluções.

Requisitos e qualificações

• Experiência em Sucesso do Cliente, relacionamento com clientes, atendimento consultivo ou gestão de contas.

• Afinidade com tecnologia e facilidade para compreender conceitos, terminologias e soluções tecnológicas.

• Capacidade de aprender sobre serviços de tecnologia, entender suas aplicações e relacioná-los às necessidades dos clientes.

• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com públicos técnicos e executivos.

• Facilidade para conduzir reuniões, apresentações e conversas consultivas.

• Perfil analítico, com capacidade de interpretar cenários, identificar necessidades e reconhecer oportunidades.

• Organização, proatividade e facilidade para trabalhar em equipe.

• Habilidade para elaborar apresentações e materiais de apoio.

• Interesse em aprender continuamente sobre tecnologias, serviços e soluções.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia, infraestrutura de TI ou serviços gerenciados.

• Familiaridade com conceitos de cloud computing, infraestrutura, monitoramento, backup, segurança da informação e suporte de TI.

• Experiência com serviços recorrentes, gestão de contratos e acompanhamento de renovações.

• Vivência na identificação de oportunidades de expansão de carteira, cross-sell e up-sell.

• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de clientes.

Perfil desejado

Buscamos uma pessoa com curiosidade tecnológica, visão consultiva e capacidade de conectar as necessidades dos clientes às soluções disponíveis no portfólio.

Alguém que saiba ouvir, compreender o contexto do cliente e identificar oportunidades que vão além da demanda inicial. Que tenha facilidade para estudar soluções, entender os problemas que elas resolvem e apresentar seus benefícios de forma clara e objetiva.

O objetivo é contar com um profissional que conecte relacionamento com clientes, conhecimento tecnológico e visão de negócio, contribuindo para a satisfação, retenção e expansão sustentável da carteira.