Analista de Customer Experience Pleno

Contato Seguro | Canal de Denúncias; Porto Alegre; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de Vida

Parceria com Instituições de Ensino

Possibilidade de crescimento

Job summary

Contato Seguro | Canal de Denúncias procura Analista de Customer Experience Pleno para gerir uma carteira de clientes com foco em retenção, satisfação e máximo engajamento no uso do software da empresa. Você atua de forma autônoma, comunicando-se com times de Produto, Engenharia e Suporte para melhorar a experiência do cliente.

A posição envolve monitorar uso, identificar sinais de desengajamento e conduzir ações de retenção com clientes corporativos.

Qualifications

• Experiência prévia em CX ou gestão de contas.
• Contato ativo com clientes corporativos.
• Experiência em retenção e reversão de contas.
• Graduação em áreas correlatas; TI é aceito.

Responsibilities

• Contato ativo com carteira de clientes para garantir uso e valor do software.
• Monitorar métricas de saúde da conta para sinalizar desengajamento.
• Gerenciar crises, contatar clientes em risco e negociar planos de ação.
• Identificar oportunidades de melhoria e ampliar uso com o time de Vendas.
• Mapear e melhorar processos no setor; colaborar com Produto/Engenharia/Suporte.
• Levar feedbacks qualitativos para evolução do produto.
• Acompanhar indicadores de satisfação e fidelização.

Skills

CX experience

Contato ativo com clientes corporatos

retenção e negociação

análise de dados

comunicação assertiva

escuta empática

Education

Graduação em Administração/Marketing/Engenharia de Produção/TI ou afins

Tools

CRM

BI

Job description

Venha crescer com a gente! Você é apaixonado por desafios, tem visão estratégica e quer impulsionar a experiência dos clientes em uma empresa em crescimento? Então essa oportunidade é para você!

Como Analista de Customer Experience Pleno, você terá um papel essencial atuando de forma autônoma e proativa na gestão da carteira. Seu foco será garantir a retenção, a satisfação e o máximo engajamento dos clientes na utilização do nosso software e aproveitamento completo das nossas soluções, fortalecendo o relacionamento e sendo a voz do cliente internamente.

Responsabilidades e atribuições

• Manter rotina periódica de contato ativo com a carteira de clientes, monitorando a frequência e profundidade de uso do software para garantir a geração contínua de valor;
• Monitorar métricas de saúde da conta de forma preventiva para mapear sinais de desengajamento;
• Atuar no gerenciamento de crises, contatos diretos com clientes em risco e negociação de planos de ação para retenção e reversão de contas;
• Identificar oportunidades de melhoria e necessidades de ampliação de uso, direcionando as oportunidades comerciais para a equipe de Vendas;
• Mapear, estruturar e contribuir com a implementação de processos e melhoria continua no setor;
• Coletar, categorizar e levar feedbacks qualitativos para apoiar a evolução do produto junto aos times de Produto, Engenharia e Suporte;
• Acompanhar e agir sobre indicadores de satisfação e fidelização.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia comprovada (mínimo de 2 a 3 anos) em Customer Experience (CX) ou Gestão de Contas;
• Vivência sólida em contato ativo com clientes corporativos;
• Histórico prático em retenção, negociação de cancelamentos e reversão de clientes em risco;
• Estar cursando ou ter concluído graduação em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas;
• Familiaridade com métricas de SaaS e domínio de ferramentas de CRM;
• Facilidade com análise de dados para tomada de decisão;
• Comunicação assertiva e alta capacidade de escuta empática.

Será um diferencial, se você possuir:

• Forte vivência no segmento de software (SaaS B2B ou B2C);
• Fluência em inglês e/ou espanhol para condução de reuniões;
• Conhecimento em ferramentas de BI.

Informações adicionais

Remuneração fixa compatível com o mercado;

Plano de saúde e odontológico;

Seguro de Vida;

Parceria com Instituições de Ensino;

Possibilidade de crescimento.

Se você se identifica com esse desafio e quer fazer parte de um time dinâmico e inovador, vem com a gente!

Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira!