Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Imagem Geosistemas; Brasil; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil está em busca de um profissional de Customer Success. O candidato ideal deve ter formação em Ciências da Terra e sólidos conhecimentos em GIS e ArcGIS. As responsabilidades incluem ajudar clientes a alcançar seus objetivos, gerenciar o onboarding, conduzir reuniões e elaborar reports. A posição exige habilidades em atendimento ao cliente, conceitos de Customer Experience, e conhecimento em banco de dados e automações com Python. É desejável inglês intermediário/avançado e certificações na área.

Qualificações

• Graduado em Ciências da Terra.
• Inglês Intermediário/Avançado.
• Experiência prévia em empresas de recursos naturais ou geomarketing.

Responsabilidades

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos com a compra da plataforma.
• Gerir o Onboarding.
• Upsell & Cross Sell.
• Reuniões de tomada de decisão.
• Propor soluções aos clientes.
• Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto.
• Avaliar indicadores de performance.
• Coletar feedbacks sobre o produto.
• Elaborar e apresentar reports.
• Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma.
• Gerenciar conflitos de expectativa.
• Fazer a ponte entre feedbacks e as áreas envolvidas.

Conhecimentos

Atendimento a clientes internos e externos

Conceitos de Customer Experience e Customer Success

Conhecimentos em GIS

Análise e interpretação de dados

Vivência em projetos

Conhecimento em TI

Conhecimento sólido em ArcGIS

Experiência em empresas de recursos naturais

Formação académica

Graduação em Ciências da Terra

Ferramentas

ArcGIS Pro

ArcGIS Online

ArcGIS Enterprise

Power BI

Python

Descrição da oferta de emprego

• Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.
  
  

Descrição da vaga

• Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.
  
  

Responsabilidades e atribuições

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
• Gerir o Onboarding;
• Upsell & Cross Sell;
• Reuniões de tomada de decisão e projetos;
• Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
• Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
• Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
• Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
• Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
• Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
• Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
• Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.
  
  

Requisitos e qualificações

Formação:

• Graduado em Ciências da Terra.
  
  

Habilidades Técnicas:

• Atendimento a clientes internos e externos;
• Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
• Conhecimentos em GIS;
• Análise e interpretação de dados;
• Vivência em projetos;
• Conhecimento em TI (Banco de Dados e automações com Python);
• Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.);
• Experiência prévia em empresas de recursos naturais ou geomarketing (ambiental, mineração, óleo e gás).
  
  

Habilidades Desejáveis:

• Certificações;
• Inglês Intermediário/Avançado;
• Power BI;
• Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.