Analista de Sucesso do Cliente para Recursos Naturais

Imagem Geosistemas; São José dos Campos; Sur place; BRL 89 000 - 156 000; Plein temps

Résumé du poste

A Imagem Geosistemas busca profissional para atuar na área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes da plataforma GIS.

Você desenvolverá reuniões de decisão, proporá soluções, acompanhará projetos, coletará feedback e atuará como ponte entre clientes e operações, qualidade e comercial, visando uso completo da plataforma e melhoria contínua dos processos.

Qualifications

• Atendimento a clientes internos e externos, com foco em sucesso do projeto.
• Conhecimentos em GIS para interpretar e trabalhar com dados geoespaciais.
• Análise e interpretação de dados para tomada de decisões.
• Vivência em projetos na área de geotecnologias.
• Conhecimentos em Banco de Dados para manipular informações.
• Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e apps como Survey, Dashboards).
• Experiência prévia em empresas de recursos naturais (ambiental, mineração, óleo e gás).

Responsabilités

• Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.
• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
• Reuniões de tomada de decisão e projetos;
• Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
• Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
• Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
• Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
• Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
• Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
• Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.

Connaissances

Atendimento a clientes internos e exte

Conhecimentos em GIS

Análise e interpretação de dados

Vivência em projetos

Conhecimentos em Banco de Dados

Conhecimento sólido em ArcGIS

Experiência prévia em empresas de RN (

Outils

ArcGIS

Banco de Dados

Dashboards

Description du poste

• Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
• Reuniões de tomada de decisão e projetos;
• Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
• Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
• Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
• Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
• Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
• Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
• Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.

Requisitos e qualificações

Formação:

Habilidades Técnicas:

• Atendimento a clientes internos e externos;
• Conhecimentos em GIS.
• Análise e interpretação de dados.
• Vivência em projetos;
• Conhecimentos em Banco de Dados.
• Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.);
• Experiência prévia em empresas de recursos naturais (ambiental, mineração, óleo e gás).

Habilidades Desejáveis:

• Certificações;
• Inglês Intermediário/Avançado.
• Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.