Analista De Sucesso Do Cliente Pl (Risco)

Omie; Ituiutaba; Presencial; BRL 67 000 - 112 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Omie busca Analista de Sucesso do Cliente PL (Risco) para atuar no Brasil. A posição envolve monitorar indicadores de risco, apoiar onboarding e melhorar processos com foco em retenção e satisfação do cliente.

Requisitos incluem formação superior em áreas correlatas, forte comunicação, e domínio de Excel para análise de dados e dashboards. Perfil proativo, analítico e com visão cross-team é essencial.

Qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em áreas correlatas.
• Comunicação clara, empatia e assertividade.
• Experiência prévia em Customer Success, Onboarding, Suporte N2/N3, Retenção.
• Capacidade analítica para interpretar dados e sugerir melhorias.
• Organização rígida para gestão simultânea de múltiplos casos.

Conhecimentos

Comunicação clara, empática e assertiv

Negociação e articulação transversal

Proatividade e autonomia

Experiência em Customer Success

Análise de dados e padrões

Gestão de múltiplos casos

Dashboards operacionais

Governança de dados e CRM

Formação académica

Ensino superior em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia/Sistemas de Informação, Economia, Comunicação, Gestão Comercial

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia / Sistemas de Informação, Economia, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Comunicação clara, empática e assertiva.
• Resiliência para gerir conflitos e clientes em atrito.
• Alta capacidade de negociação e articulação transversal (cross-team).
• Proatividade e autonomia na tomada de decisão.
• Experiência prévia em Customer Success, Onboarding, Suporte Técnico N2/N3, Retenção e/ou Operações de Risco.
• Capacidade analítica para interpretar dados, identificar padrões de estagnação e sugerir melhorias processuais.
• Organização rigorosa para gestão simultânea de múltiplos casos críticos e múltiplos canais de atendimento.
• Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.SE , PROCV, PROCX, CONT.SE , Concatenar. Montar Tabelas dinâmicas e criação de gráficos.) para análise de bases de risco.
• Experiência prévia na construção e acompanhamento de dashboards operacionais.
  

Diferenciais

• Noções gerais sobre ecossistema ERP, e-commerce, marketplaces e/ou APIs, facilitando a interlocução com os times de Engenharia e Desenvolvimento para destravar pendências operacionais.
• Cursos ou vivência prática em técnicas de-escalation, Comunicação Não-Violenta (CNV) ou metodologias de negociação avançada.
• Monitorização Proativa: Identificar e atuar sobre clientes com indicadores de risco no processo de onboarding (ex: clientes preteridos, sem resposta, com inadimplência inicial ou perfil autodidata estagnado).
• Gestão de Crises e Atritos: Assumir a comunicação e a recuperação de clientes em situação de insatisfação, garantindo um acompanhamento estruturado e um plano de ação claro.
• Ownership de Bloqueios Técnicos: Liderar a articulação e cobrança junto de áreas como Produto, Suporte (N1/N2) para chamados técnicos que estejam a atrasar ou bloquear a implementação.
• Governança de Dados: Registar e manter rigorosamente atualizado o estado dos clientes em risco no sistema (CRM), garantindo rastreabilidade e histórico de ações.
• Estruturação de Processos: Contribuir ativamente, por se tratar de uma frente nova, para o mapeamento de padrões de risco, definição de gatilhos de alerta e criação dos fluxos operacionais de recuperação.
• Suporte e Orientação Interna: Orientar e apoiar os Especialistas de Implementação em dúvidas táticas sobre como conduzir conversas difíceis, tratar clientes em atrito e contornar pedidos de cancelamento, fornecendo diretrizes de negociação e contorno de objeções.

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Analista de Sucesso do Cliente PL (Risco) Brasil