Analista De Sucesso Do Cliente Pleno

Netvagas; Hortolândia; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

A Netvagas busca Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar proativamente na gestão da jornada e da experiência dos nossos clientes em Hortolândia, SP. O profissional acompanhará a saúde da carteira, identificará riscos de insatisfação e cancelamento e desenvolverá ações de retenção.

É desejável perfil analítico, proativo, organizado e relacional, capaz de transitar entre clientes, dados e áreas internas para transformar informações em ações concretas de melhoria.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, relacionamento, retenção, atendimento, telecom ou serviços recorrentes.
• Graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Diferencial: ISP/telecom com carteira, retenção, upgrade e relacionamento com clientes.

Responsibilities

• Acompanhar a jornada do cliente e identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
• Realizar contatos proativos de pós-instalação e acompanhamento da carteira.
• Identificar clientes em risco e trabalhar na retenção e recuperação.
• Analisar churn e cancelar com padrões, buscando melhorias.
• Monitorar indicadores de experiência, retenção e saúde da carteira.
• Consolidar feedbacks e transformar informações em melhorias para áreas internas.

Skills

Análise

Proatividade

Organização

Relacionamento

Education

Administração

Marketing

Gestão Comercial

Comunicação

Processos Gerenciais

Job description

Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente Pleno para atuar de forma proativa na gestão da jornada e da experiência dos nossos clientes.

Esse profissional será responsável por acompanhar a saúde da carteira, identificar riscos de insatisfação e cancelamento, desenvolver ações de retenção e relacionamento e identificar oportunidades de evolução dos clientes. Também terá participação importante na estruturação das rotinas, processos e indicadores da área de Customer Success.

Procuramos alguém com perfil analítico, proativo, organizado e relacional, capaz de transitar entre clientes, dados e áreas internas, transformando informações da carteira em ações concretas.

Principais responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito, riscos e oportunidades de melhoria da experiência;
• Realizar contatos proativos de pós-instalação e acompanhamento da carteira;
• Identificar clientes em risco a partir de chamados, reclamações, inadimplência, redução de plano, tentativas de cancelamento e outros sinais;
• Atuar na retenção e recuperação de clientes, entendendo as causas de insatisfação e negociando alternativas adequadas;
• Analisar os motivos de churn e cancelamento, identificando padrões e oportunidades de melhoria;
• Monitorar indicadores de experiência, retenção e saúde da carteira;
• Segmentar e organizar a carteira de clientes conforme critérios de acompanhamento e prioridade;
• Consolidar feedbacks e a voz do cliente, transformando informações em oportunidades de melhoria para as áreas internas;
• Identificar oportunidades de upgrade, adequação de planos e contratação de serviços adicionais, de forma consultiva;
• Atuar em conjunto com Comercial, Suporte, Operações, Financeiro e Atendimento na resolução de causas que impactem a experiência do cliente;
• Apoiar a estruturação dos processos, rotinas, registros e indicadores de Customer Success.

Experiência profissional:

preferencialmente em Customer Success, relacionamento, retenção, atendimento, telecom ou serviços recorrentes.

Formação:

Graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Não deve ser eliminatória diante de boa experiência prática.

Diferêncial:

Experiência em ISP/telecom com carteira, retenção, upgrade e relacionamento com clientes.

Analista de sucesso do cliente pleno HORTOLANDIA, SP, BR