Analista De Sucesso Do Cliente Pl (Adoção)

Omie; Ituiutaba; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

Omie brasileira busca Analista de Sucesso do Cliente PL (Adoção) para atuar na adoção de software entre clientes SaaS. O papel envolve acompanhar a utilização, conduzir onboarding, treinar clientes e promover a autonomia no uso da plataforma.

O candidato ideal possui perfil didático, excelente comunicação e domínio avançado de Excel, além de experiência com ferramentas de atendimento multicanal. Atuação presencial na empresa no Brasil.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Financeira/Contábil, Comunicação/RP, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Perfil didático, empático e com forte vocação para ensino/consultoria.
• Comunicação ágil, simpática e objetiva, adequada para canais rápidos (chat/mensagens).
• Organização para gerir réguas de contato recorrentes em carteiras volumosas.
• Experiência sólida em Sucesso do Cliente (foco em adoção ou onboarding), Atendimento ao Cliente Premium ou Formação/Treino de Software.
• Facilidade em analisar relatórios de utilização e cruzar dados de log com o comportamento real do utilizador.
• Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.SE , PROCV, PROCX, CONT.SE , Concatenar. Montar Tabelas dinâmicas e criação de gráficos.)
• Familiaridade com ferramentas de atendimento multicanal e CRMs.

Responsibilities

• Receber o cliente do Especialista de Implementação logo após a entrega da implementação e validar os critérios de entrada na fase de adoção inicial e incorporação à rotina.
• Acompanhar os dados de utilização do sistema para identificar proativamente se o cliente consegue operar de forma independente ou se necessita de intervenção rápida.
• Fornecer suporte direcionado, rápido e consultivo (via ferramenta de WhatsApp, Intercom, etc.) durante os primeiros dias de uso, focado em destravar dúvidas operacionais e consolidar o treinamento recebido.
• Disparar e acompanhar cadências de contato estruturadas, substituindo a espera passiva por check-ins frequentes sobre a saúde e experiência do novo cliente.
• Validar o cumprimento dos critérios de sucesso da adoção inicial e formalizar a passagem de bastão segura e fluida para o time de Customer Health.
• Mapear gaps de treino e alimentar a frente de Enablement com informações constantes sobre as principais dúvidas ou erros repetitivos que os clientes enfrentam após o Go-Live.

Skills

Perfil didático

Empatia

Comunicação ágil

Análise de dados

Excel avançado

CRM

Multicanal

Education

Graduação em Administração

Gestão Financeira/Contábil

Sistemas de Informação

Comunicação/RP

Tools

Intercom

Excel

WhatsApp

CRM

Job description

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio da plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Financeira/Contábil, Comunicação/RP, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Perfil didático, empático e com forte vocação para ensino/consultoria.
• Comunicação ágil, simpática e objetiva, adequada para canais rápidos (chat/mensagens).
• Organização para gerir réguas de contato recorrentes em carteiras volumosas.
• Experiência sólida em Sucesso do Cliente (foco em adoção ou onboarding), Atendimento ao Cliente Premium ou Formação/Treino de Software.
  
• Facilidade em analisar relatórios de utilização e cruzar dados de log com o comportamento real do utilizador.
• Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.SE , PROCV, PROCX, CONT.SE , Concatenar. Montar Tabelas dinâmicas e criação de gráficos.) para análise de dados de uso.
  
• Familiaridade com ferramentas de atendimento multicanal e CRMs.

Diferenciais

• Experiência prévia na construção de jornadas de adoção (Tech-touch / Low-touch) para clientes SaaS.
• Facilidade com tecnologias, ERPs e/ou sistemas financeiros.
• Conhecimento financeiro e/ou fiscal.
• Handoff e Acolhimento: Receber o cliente do Especialista de Implementação logo após a entrega da implementação e validar os critérios de entrada na fase de adoção inicial e incorporação à rotina.
• Monitorização de Autonomia: Acompanhar os dados de utilização do sistema para identificar proativamente se o cliente consegue operar de forma independente ou se necessita de intervenção rápida.
• Atendimento Ágil de Adoção: Fornecer suporte direcionado, rápido e consultivo (via ferramenta de WhatsApp, Intercom, etc.) durante os primeiros dias de uso, focado em destravar dúvidas operacionais e consolidar o treinamento recebido.
• Execução de Réguas Proativas: Disparar e acompanhar cadências de contato estruturadas, substituindo a espera passiva por check-ins frequentes sobre a saúde e experiência do novo cliente.
• Handoff Definitivo: Validar o cumprimento dos critérios de sucesso da adoção inicial e formalizar a passagem de bastão segura e fluida para o time de Customer Health.
• Mapeamento de Gaps de Treino: Alimentar a frente de Enablement e o time de IS com informações constantes sobre as principais dúvidas ou erros repetitivos que os clientes enfrentam após o Go-Live.

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