Analista De Implementação Jr (Planejamento)

Omie; Ituiutaba; On-site; BRL 39,000 - 78,000; Full time

Job summary

Omie, líder em software de gestão, procura Analista de Implementação JR (Planejamento) no Brasil. Você atuará como ponto de contato para clientes, acompanhando o onboarding e o planejamento das implementações.

Responsável por validar dados, agendar treinamentos, manter CRM atualizado e colaborar com as equipes de Implementação, Comercial e Suporte para destravar gargalos.

Qualifications

• Gostar de contato com clientes e resolver conflitos com proatividade e senso de urgência.
• Capacidade de gerenciar alto volume diário de solicitações e agendamentos, atuando em múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, Intercom, Slack).
• Domínio de Excel com tabelas dinâmicas e fórmulas (PROCV, PROCX, SOMA.SE) para apoio a relatórios.
• Experiência em Customer Success, Onboarding ou Implementação em empresas SaaS/B2B.
• Valorização de atuação colaborativa e boa comunicação verbal/escrita.

Responsibilities

• Contato com clientes recém-vendidos garantindo o agendamento do primeiro treinamento.
• Conduzir o agendamento de reuniões de onboarding, assegurando uma boa experiência para o cliente.
• Realizar validação de dados e informações do cliente antes dos treinamentos.
• Enviar comunicações de boas-vindas e orientações iniciais aos clientes.
• Realizar acompanhamento com clientes que não realizou o primeiro acesso ou compareceram ao agendamento.
• Fornecer suporte operacional às rotinas administrativas do time de Implementação e Comercial.

Job description

Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente.

A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.

• Gostar do contato com clientes, compreender necessidades e resolver conflitos com proatividade e senso de urgência.
• Capacidade de gerenciar e priorizar alto volume diário de solicitações e agendamentos, atuando em múltiplos canais simultâneos (WhatsApp, e-mail, Intercom, Slack).
• Atenção aos detalhes para organizar e manipular grandes volumes de dados operacionais. Domínio de ferramentas como Excel, incluindo tabelas dinâmicas e fórmulas de cruzamento (PROCV, PROCX, SOMA.SE) para apoio a relatórios.
• Atuar como ponto focal e referência de apoio para a equipe de Especialistas de Implementação e Time Comercial, facilitando as rotinas dos times e conectando demais áreas internas para destravar gargalos do cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita, ótima gestão do tempo para manter acompanhamento contínuo sem deixar pendências e facilidade com ecossistemas digitais (CRM, agenda online, e-mails).
  
• Experiência prévia em empresas B2B SaaS, softwares de gestão (ERP), sistemas financeiros, e-commerce ou soluções de tecnologia.
• Experiência em áreas de suporte operacional em Customer Success, Onboarding ou Implementação.
  
• Realizar o primeiro contato com clientes recém-vendidos garantindo o agendamento do primeiro treinamento;
• Conduzir o processo de agendamento de reuniões de onboarding, garantindo assertividade e uma boa experiência para o cliente;
• Fazer a validação de dados e informações do cliente antes dos treinamentos;
• Enviar comunicações de boas-vindas e orientações iniciais;
• Realizar acompanhamento com clientes que não fizeram o primeiro acesso ou não compareceram ao agendamento;
• Realizar atendimentos de clientes e times internos nas ferramentas como WhatsApp, Intercom, Slack e E-mail;
• Atuar em conjunto com o time de Implementação, sendo suporte operacional nas rotinas administrativas do time;
• Executar rotinas administrativas de backoffice (suporte ao faturamento semanal, abertura de oportunidades e registro de compras de horas de consultoria adicionais);
  
• Auxiliar na atualização e coleta de dados operacionais para a elaboração de relatórios de acompanhamento de capacidade e volume da equipe;
• Manter atualizadas as informações nos sistemas e ferramentas internas.
  

Analista de Implementação JR (Planejamento) • Brasil