Analista de Sucesso do Cliente SR (Engajamento)

Omie; Brasil; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano Odontológico Amil Dental

Bradesco Saúde

Saúde Mental – Plataforma

Telemedicina

Seguro de Vida Prudential

Benefício Farmácia

Auxílio Home Office

VT e Fretado

Descontos Allya/SwileShop e Dell

Resumo da oferta

A Omie, uma das empresas de tecnologia que mais cresce no Brasil, busca profissional de Customer Success para gerir grandes contas e impulsionar a adoção das soluções. O candidato atuará com clientes estratégicos, promovendo valor, retenção e expansão, com visitas presenciais a clientes.

É essencial ter perfil consultivo, excelente comunicação e visão analítica para monitorar health score, churn e NRR. A posição envolve colaboração com diversas áreas e foco em resultados.

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Key Account ou áreas relacionadas.
• Experiência comprovada na gestão de grandes contas / clientes estratégicos.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Forte habilidade de relacionamento, negociação e condução de reuniões.
• Perfil consultivo, estratégico e orientado à geração de valor.
• Capacidade de entender o negócio do cliente e transformar necessidades em oportunidades.
• Visão analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão.
• Experiência com gestão de carteira, retenção e identificação de oportunidades de expansão.
• Capacidade de atuar com autonomia, organização e priorização.
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
• Maturidade para lidar com clientes estratégicos e situações de alta complexidade.
• Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.
• Conhecimento de métricas de Customer Success, como Churn, NRR, GRR, Health Score, NPS e expansão de receita.
• Experiência com estratégias de Upsell e Cross-sell.

Responsabilidades

• Gerenciar estrategicamente uma carteira de grandes clientes e Top Accounts.
• Construir e fortalecer relacionamentos com diferentes níveis de interlocução, incluindo decisores e stakeholders estratégicos.
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência de alto nível em todas as etapas.
• Entender profundamente o negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, conectando-os às soluções oferecidas.
• Orientar os clientes sobre o uso correto e estratégico do sistema, promovendo maior adoção e geração de valor.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, engajamento, satisfação, utilização e resultados.
• Identificar riscos e atuar de forma preventiva para reduzir churn e aumentar a retenção.
• Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell dentro da carteira.
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e planos de ação com os clientes.
• Atuar em conjunto com áreas internas para solucionar demandas e garantir uma experiência integrada ao cliente.
• Ser a principal referência do cliente dentro da empresa, garantindo alinhamento de expectativas e evolução da parceria.
• Elaborar planos de sucesso e estratégias de desenvolvimento para as principais contas.
• Gerenciar conflitos e situações críticas com postura consultiva, foco em solução e visão de longo prazo.
• Contribuir para a evolução dos processos e estratégias de Customer Success.
• Visitas presencial com clientes, do mesmo ou de outros estados.

Conhecimentos

Customer Success

Gestão de Contas

Key Account

Relacionamento com clientes

Negociação

Visão analítica

Upsell e Cross-sell

Ferramentas

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

#VempraOmie

Main responsibilities

Seus desafios

• Gerenciar estrategicamente uma carteira de grandes clientes e Top Accounts;
• Construir e fortalecer relacionamentos com diferentes níveis de interlocução, incluindo decisores e stakeholders estratégicos;
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência de alto nível em todas as etapas;
• Entender profundamente o negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, conectando-os às soluções oferecidas;
• Orientar os clientes sobre o uso correto e estratégico do sistema, promovendo maior adoção e geração de valor;
• Monitorar indicadores de saúde da carteira, engajamento, satisfação, utilização e resultados;
• Identificar riscos e atuar de forma preventiva para reduzir churn e aumentar a retenção;
• Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell dentro da carteira;
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e planos de ação com os clientes;
• Atuar em conjunto com áreas internas para solucionar demandas e garantir uma experiência integrada ao cliente;
• Ser a principal referência do cliente dentro da empresa, garantindo alinhamento de expectativas e evolução da parceria;
• Elaborar planos de sucesso e estratégias de desenvolvimento para as principais contas;
• Gerenciar conflitos e situações críticas com postura consultiva, foco em solução e visão de longo prazo;
• Contribuir para a evolução dos processos e estratégias de Customer Success.
• Visitas presencial com clientes, do mesmo ou de outros estados.

Requirements and skills

O que esperamos de você

• Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Key Account ou áreas relacionadas;
• Experiência comprovada na gestão de grandes contas / clientes estratégicos;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Forte habilidade de relacionamento, negociação e condução de reuniões;
• Perfil consultivo, estratégico e orientado à geração de valor;
• Capacidade de entender o negócio do cliente e transformar necessidades em oportunidades;
• Visão analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão;
• Experiência com gestão de carteira, retenção e identificação de oportunidades de expansão;
• Capacidade de atuar com autonomia, organização e priorização;
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;
• Maturidade para lidar com clientes estratégicos e situações de alta complexidade;
• Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.
• Conhecimento de métricas de Customer Success, como Churn, NRR, GRR, Health Score, NPS e expansão de receita;
• Experiência com estratégias de Upsell e Cross-sell;

Diferenciais

• Experiência com gestão de carteira em empresas SaaS;
• Vivência em Customer Success dentro de empresas de tecnologia;
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot) e plataformas de gestão de Customer Success;
• Experiência na construção de planos de sucesso e estratégias de retenção;
• Vivência com clientes B2B.

Additional information

Benefícios para apoiar sua jornada

Saúde e bem‑estar

• Plano Odontológico | Amil Dental
• Plano de Saúde | Bradesco Saúde
• Plataforma de Saúde Mental
• Plataforma de Telemedicina
• Seguro de Vida | Prudential
• Benefício Farmácia
• Auxílio Academia

Apoio à rotina

• Day Off de Aniversário
• Vale‑Refeição Flexível
• Auxílio Home Office
• Auxílio‑creche
• VT e Fretado

Parcerias e Incentivos

• Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
• Benefícios Educacionais
• Benefícios de Viagens
• Plano de Saúde Pet
• SESC
• PPRL