Analista de Sucesso do Cliente PL

Amplimed; Chapecó; Sur place; BRL 67 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale Alimentação

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico Uniodonto

Auxílio Educação

Seguro de vida

Gympass

Descontos nas farmácias

Résumé du poste

A Amplimed procura Analista de Sucesso do Cliente para conduzir a implantação, onboarding e adoção da solução junto a clientes, mantendo atuação consultiva e foco no sucesso do cliente. O cargo envolve mapear processos, acompanhar indicadores de uso, prosseguir com planos de ação e engajar equipes internas para atender as necessidades do cliente.

É requisito organização, análise e comunicação eficiente, com experiência em SaaS na área da saúde sendo um diferencial.

Qualifications

• Experiência com atendimento, implantação ou gestão de clientes B2B.
• Conhecimento em gestão de projetos e acompanhamento de cronogramas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e capacidade de priorização.
• Capacidade analítica e postura proativa.
• Familiaridade com atendimento online (chat, e-mail e videoconferência).

Responsabilités

• Conduzir implantações, onboarding e treinamentos para equipes dos clientes.
• Ser ponto de referência durante a implantação e evolução da operação.
• Mapear processos e necessidades, propondo melhorias e soluções.
• Acompanhar adoção, engajamento, satisfação e indicadores da carteira.
• Conduzir reuniões, planos de ação e acompanhamento dos clientes.
• Atuar em conjunto com Produto, Suporte, Projetos e Comercial.
• Identificar riscos, oportunidades e possibilidades de evolução da carteira.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e playbooks de CS.

Connaissances

Atendimento B2B

Gestão de projetos

Comunicação

Organização

Análise

Priorização

Description du poste

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente, sendo responsável por acompanhar a jornada dos clientes, desde a implantação e onboarding até a adoção e evolução da solução. Essa pessoa terá atuação consultiva e próxima dos clientes, entendendo seus processos, acompanhando indicadores de utilização e engajamento, identificando riscos e oportunidades e conectando as necessidades do cliente às soluções da Amplimed. O papel exige organização, capacidade analítica, boa comunicação e autonomia para conduzir diferentes demandas e projetos simultaneamente.

Descrição das atividades:

• Conduzir implantações, onboarding e treinamentos para equipes dos clientes;
• Ser ponto de referência durante a implantação e evolução da operação;
• Mapear processos e necessidades, propondo melhorias e soluções;
• Acompanhar adoção, engajamento, satisfação e indicadores da carteira;
• Conduzir reuniões, planos de ação e acompanhamento dos clientes;
• Atuar em conjunto com Produto, Suporte, Projetos e Comercial;
• Identificar riscos, oportunidades e possibilidades de evolução da carteira;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e playbooks de CS.

Cargo:

Analista de Sucesso do Cliente PL

Tipo de Contrato:

CLT (Efetivo)

Área profissional:

Atend. a cliente

Carga-horária:

220

Número de vagas:

1

Benefícios:

• Vale Alimentação;
• Plano de Saúde Unimed;
• Plano Odontológico Uniodonto;
• Auxílio Educação;
• Seguro de vida;
• Gympass: Acesso a academias com desconto;
• Plano de Descontos nas farmácias Raia e Drogasil.

Requisitos: Experiências e qualificações:

• Experiência com atendimento, implantação ou gestão de clientes B2B;
• Conhecimento em gestão de projetos e acompanhamento de cronogramas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de priorização;
• Capacidade analítica e postura proativa;
• Familiaridade com atendimento online, como chat, e-mail e videoconferência.

Diferenciais

• Experiência com SaaS, preferencialmente na área da saúde;
• Conhecimento em processos de Operadoras, APS, TEA, Regulação ou Cuidado Coordenado;
• Vivência com integrações, migração de dados e parametrização;
• Conhecimento em metodologias de projetos, como Scrum, Kanban ou PMBOK;
• Conhecimento em indicadores de CS, como NPS, CSAT, churn, adoção e engajamento;
• Formação em Saúde, TI, Administração ou áreas correlatas.