Analista de CS

MáximaTech; Goiânia; Híbrido; BRL 45 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Premiações

Alimentação/Refeição

Plano de Saúde

Max Capacitação

Cesta Recém Nascido

Resumo da oferta

MáximaTech, situada em Goiânia, procura um profissional de Customer Success para gerenciar a carteira de clientes, acompanhar NPS, MR​R e churn, e atuar na retenção, expansão e geração de valor.

Requisitos incluem experiência em Customer Success ou atendimento ao cliente, habilidades de comunicação, perfil analítico e orientação a resultados, com nível básico/intermediário em Excel ou Google Sheets. Possibilidade de atuar com metas e indicadores.

Qualificações

• Experiência anterior em Customer Success, Gestão de Carteira ou Atendimento ao Cliente.
• Experiência com gestão de carteira de clientes.
• Conhecimento de indicadores como NPS, MRR, churn e retenção.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Proatividade e autonomia para conduzir ações com os clientes.
• Facilidade para trabalhar com metas e indicadores.
• Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Sheets.

Responsabilidades

• Gestão e acompanhamento da carteira de clientes.
• Tratativa de NPS, identificando oportunidades e realizando ações de recuperação.
• Realização de contatos ativos com clientes.
• Acompanhamento de MRR e retenção da carteira.
• Identificação e atuação preventiva em clientes em risco.
• Acompanhamento de indicadores de engajamento, satisfação e adoção.
• Identificação de oportunidades de expansão e geração de valor.
• Construção e acompanhamento de planos de ação junto aos clientes.
• Registro e acompanhamento das interações e evolução da carteira.
• Atuação próxima às áreas internas para garantir uma boa experiência ao cliente.

Conhecimentos

Trabalho em equipe

Foco em resultados

Comunicação

Conhecimentos negócio atacado distribu

Criatividade

Negociação

Foco no Cliente

Conhecimento das Soluções Máxima

Responsabilidade

Atendimento ao cliente

Planejamento

Metodologia de Customer Success

Premiações

Ferramentas

Excel

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

• Gestão e acompanhamento da carteira de clientes;
• Tratativa deNPS, identificando oportunidades e realizando ações de recuperação;
• Realização decontatos ativoscom clientes;
• Acompanhamento deMRR e retençãoda carteira;
• Identificação e atuação preventiva em clientes em risco;
• Acompanhamento de indicadores deengajamento, satisfação e adoção;
• Identificação de oportunidades deexpansão e geração de valor;
• Construção e acompanhamento de planos de ação junto aos clientes;
• Registro e acompanhamento das interações e evolução da carteira;
• Atuação próxima às áreas internas para garantir uma boa experiência ao cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência anterior emCustomer Success, Gestão de Carteira ou Atendimento ao Cliente;
• Experiência comgestão de carteira de clientes;
• Conhecimento de indicadores comoNPS, MRR, churn e retenção;
• Boa comunicaçãooral e escrita;
• Perfilanalítico, organizado e orientado a resultados;
• Proatividade e autonomia para conduzir ações com os clientes;
• Facilidade para trabalhar commetas e indicadores;
• Conhecimento básico/intermediário emExcel ou Google Sheets.

Requisitos

Habilidade Técnica

• Trabalho em Equipe - Avançado
• Foco em resultados - Avançado
• Comunicação - Avançado
• Conhecimentos negócio atacado distribuidor - Intermediário
• Criatividade - Intermediário
• Negociação - Intermediário
• Foco no Cliente - Avançado
• Conhecimento das Soluções Máxima - Básico
• Responsabilidade - Intermediário
• Atuação com atendimento ao cliente - Avançado
• Planejamento - Intermediário
• Conhecimento da Metodologia de Customer Success - Avançado
• Premiações
• Alimentação/Refeição
• Plano de Saúde
• Max Capacitação
• Cesta Recém Nascido

Localização

Avenida Olinda, 960, Edificio Lozandes Trade Tower II (Shopping Lozandes) - 26º andar - Sala 2610, Park Lozandes, Goiânia - GO, Brasil, 74884-120