ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

QUESTOR SISTEMAS S.A; Cuiabá; Presencial; BRL 134 000 - 201 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A QUESTOR SISTEMAS S.A. está buscando um(a) profissional para atuar no atendimento e retenção de clientes, com foco em onboarding, educação sobre o uso da solução e resolução de dúvidas.

O papel envolve acompanhar a carteira, interagir com clientes, registrar atividades e atuar para aumentar o uso do produto. Você realizará onboarding de novos clientes, orientando sobre a jornada e instruções de uso do sistema, além de gerenciar chamados técnicos com o suporte.

Responsabilidades

• Acompanhar diariamente a carteira de clientes, analisando dados do sistema e orientando sobre o uso correto e eficiente da solução.
• Realizar onboarding de novos clientes, incluindo ativação, apresentação da jornada e instruções de uso do sistema.
• Gerenciar a carteira de clientes, realizando atendimentos, registros de interações e ações de retenção e renovação de serviços.
• Analisar e acompanhar chamados técnicos, atuando de forma proativa junto ao cliente e ao suporte para resolução.
• Atender clientes para esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e realização de treinamentos.
• Executar estratégias de engajamento visando satisfação, retenção e aumento do uso do produto.

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:

• Acompanhar diariamente a carteira de clientes, analisando dados do sistema e orientando sobre o uso correto e eficiente da solução.
• Realizar onboarding de novos clientes, incluindo ativação, apresentação da jornada e instruções de uso do sistema.
• Gerenciar a carteira de clientes, realizando atendimentos, registros de interações e ações de retenção e renovação de serviços.
• Analisar e acompanhar chamados técnicos, atuando de forma proativa junto ao cliente e ao suporte para resolução.
• Atender clientes para esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas e realização de treinamentos.
• Executar estratégias de engajamento visando satisfação, retenção e aumento do uso do produto.