Analista de CS

vagas.sc; Goiânia; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A vaga na vagas.sc procura profissional de Customer Success para atuação em Goiânia, com foco no gerenciamento de carteira de clientes e melhoria de indicadores como NPS, MRR e retenção. Beneficia-se de comunicação clara e abordagem orientada a resultados.

O candidato ideal tem experiência em atendimento ao cliente, perfil analítico e autonomia para conduzir ações com clientes, com orientação a metas e uso de planilhas (Excel/Google Sheets).

Qualificações

• Experiência anterior em Customer Success, gestão de carteira ou atendimento ao cliente.
• Experiência com gestão de carteira de clientes.
• Conhecimento de indicadores como NPS, MRR, churn e retenção.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Proatividade e autonomia para conduzir ações com os clientes.
• Facilidade para trabalhar com metas e indicadores.
• Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Sheets.

Responsabilidades

• Gestão e acompanhamento da carteira de clientes.
• Tratativa de NPS, identificando oportunidades e ações de recuperação.
• Realização de contatos ativos com clientes.
• Acompanhamento de MRR e retenção da carteira.
• Identificação e atuação preventiva em clientes em risco.
• Acompanhamento de indicadores de engajamento, satisfação e adoção.
• Identificação de oportunidades de expansão e geração de valor.
• Construção e acompanhamento de planos de ação junto aos clientes.
• Registro e acompanhamento das interações e evolução da carteira.
• Atuação próxima às áreas internas para garantir uma boa experiência ao cliente.

Conhecimentos

Customer Success

Gestão de carteira

Atendimento ao Cliente

NPS/MRR/Churn

Comunicação oral e escrita

Análise de dados

Metas e indicadores

Proatividade e autonomia

Ferramentas

Excel

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Principais responsabilidades:

• Gestão e acompanhamento da carteira de clientes;
• Tratativa de NPS, identificando oportunidades e realizando ações de recuperação;
• Realização de contatos ativos com clientes;
• Acompanhamento de MRR e retenção da carteira;
• Identificação e atuação preventiva em clientes em risco;
• Acompanhamento de indicadores de engajamento, satisfação e adoção;
• Identificação de oportunidades de expansão e geração de valor;
• Construção e acompanhamento de planos de ação junto aos clientes;
• Registro e acompanhamento das interações e evolução da carteira;
• Atuação próxima às áreas internas para garantir uma boa experiência ao cliente.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência anterior em Customer Success, Gestão de Carteira ou Atendimento ao Cliente;
• Experiência com gestão de carteira de clientes;
• Conhecimento de indicadores como NPS, MRR, churn e retenção;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Proatividade e autonomia para conduzir ações com os clientes;
• Facilidade para trabalhar com metas e indicadores;
• Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Sheets.