Coordenação de Sucesso do Cliente

Imagem; São Paulo; Hybrid; BRL 420,000 - 700,000; Full time

Job summary

A Imagem busca um(a) líder de operação de atendimento e relacionamento com clientes, com visão estratégica de negócios na área de TI. O(a) profissional liderará equipes, estabelecerá KPIs, promoverá melhoria contínua de processos e conduzirá iniciativas de transformação digital para entregar soluções tecnológicas com excelência.

O papel envolve atuação entre Tecnologia, Comercial, Marketing, Suporte e Serviços Profissionais, buscando resultados sustentáveis e alinhados aos objetivos do negócio.

Qualifications

• Experiência comprovada em gestão de pessoas e liderança de equipes.
• Histórico em operações de tecnologia, serviços ou negócios com forte interface tecnológica.
• Definição e acompanhamento de indicadores de performance (KPI) e resultados.
• Capacidade de estruturar, melhorar e gerenciar processos e fluxos de trabalho.
• Engajamento com áreas de negócio e stakeholders para alinhamento estratégico.

Responsibilities

• Planejar, implementar e acompanhar a estratégia da área, alinhada aos objetivos corporativos.
• Definir e monitorar KPIs, buscando melhoria de produtividade e satisfação de clientes.
• Coordenar recursos, orçamento e cronogramas, assegurando qualidade e prazos.
• Liderar iniciativas de transformação digital, automação e otimização de processos.
• Conduzir reuniões, feedbacks e planos de desenvolvimento da equipe.
• Promover a integração entre áreas como Comercial, Marketing e Suporte.

Skills

Liderança

Gestão de equipes

KPIs

Transformação digital

Automação

Análise de dados

Stakeholders

Education

Superior completo em TI

Pós-graduação/MBA em TI

Certificações ITIL/Ágil

Tools

Power BI

CRM

GIS

Job description

Missão do cargo

Liderar e desenvolver a operação de atendimento e relacionamento com clientes, garantindo a excelência na entrega de soluções tecnológicas, a eficiência dos processos e o alinhamento das estratégias da área aos objetivos do negócio.

Atuar como elo estratégico entre as áreas de Tecnologia, Comercial, Marketing, Suporte e Serviços Profissionais, promovendo a melhoria contínua da experiência dos clientes, a evolução dos indicadores de performance e o desenvolvimento de equipes de alta performance.

Buscamos uma liderança com sólida visão de negócios, conhecimento do ambiente de Tecnologia da Informação e capacidade de transformar dados, processos e oportunidades em resultados sustentáveis.

Principais responsabilidades

Gestão estratégica e operacional

• Planejar, implementar e acompanhar a estratégia da área, assegurando alinhamento com os objetivos corporativos e as necessidades dos mercados atendidos.
• Definir e monitorar indicadores de desempenho (KPIs), identificando oportunidades de melhoria na produtividade, eficiência operacional e satisfação dos clientes.
• Coordenar processos, fluxos de trabalho, cronogramas, recursos e orçamento, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos.
• Desenvolver e implementar iniciativas de transformação digital, automação e otimização de processos.
• Elaborar análises e relatórios gerenciais que apoiem decisões estratégicas.

Liderança e gestão de pessoas

• Liderar, acompanhar e desenvolver equipes, promovendo uma cultura de alta performance, colaboração e foco em resultados.
• Realizar a gestão de desempenho, estabelecendo metas, indicadores e planos de desenvolvimento individuais e coletivos.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, feedbacks estruturados e ações de desenvolvimento profissional.
• Identificar necessidades de capacitação técnica e comportamental, fortalecendo as competências do time.
• Promover o engajamento, a autonomia, o senso de responsabilidade e a melhoria contínua da equipe.
• Atuar na gestão de conflitos, priorização de demandas e distribuição estratégica das atividades.

Tecnologia, processos e melhoria contínua

• Garantir a utilização eficiente de ferramentas tecnológicas de gestão, atendimento e relacionamento com clientes.
• Identificar oportunidades de inovação, digitalização e automação de processos.
• Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade, utilizando dados para identificar tendências, riscos e oportunidades.
• Atuar em conjunto com equipes técnicas na identificação e resolução de problemas que impacte a experiência dos clientes.
• Assegurar a aderência às políticas internas, aos padrões de qualidade e às práticas de gestão de riscos e mudanças.

Relacionamento com clientes e desenvolvimento de negócios

• Fortalecer a integração entre as áreas Comercial, Marketing, Suporte e Professional Services.
• Trabalhar em parceria com os Business Development Managers (BDMs) no desenvolvimento de contas e identificação de oportunidades.
• Apoiar a estruturação e execução de planos comerciais, contribuindo para o crescimento sustentável do negócio.
• Monitorar a percepção de qualidade dos clientes e propor ações para elevar os níveis de satisfação e fidelização.
• Orientar as equipes sobre boas práticas de relacionamento, atendimento consultivo e entrega de valor.
• Participar de discussões estratégicas com stakeholders internos, contribuindo para decisões relacionadas à experiência dos clientes e à evolução dos serviços.

Formação acadêmica

Obrigatória:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas à Tecnologia.

Desejável:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Tecnologia da Informação, Gestão Estratégica de Negócios, Gestão de Projetos, Transformação Digital, Gestão de Pessoas ou áreas relacionadas.
• Certificações em metodologias ágeis, ITIL, gestão de serviços de TI ou gestão de projetos.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência comprovada em gestão de pessoas, com atuação direta na liderança, desenvolvimento e acompanhamento de desempenho de equipes. Este é um requisito imprescindível para a posição.
• Experiência em funções relacionadas à gestão de equipes, operações, atendimento, serviços ou negócios em ambientes de tecnologia.
• Vivência em empresas de tecnologia, serviços de TI, software, soluções digitais ou operações com forte interface tecnológica.
• Experiência na definição e acompanhamento de indicadores de performance, metas e resultados.
• Vivência na estruturação, melhoria e gestão de processos.
• Experiência no relacionamento com diferentes áreas de negócio e na gestão de stakeholders.

Diferenciais:

• Conhecimento em GIS (Geographic Information Systems), geotecnologias ou soluções de inteligência geográfica.
• Experiência com soluções corporativas de software, plataformas SaaS ou serviços tecnológicos.
• Conhecimento de ferramentas de BI, como Power BI, e sistemas de CRM.
• Vivência com metodologias ágeis, ITIL ou frameworks de gestão de serviços de TI.
• Conhecimento em planejamento orçamentário, análise de custos e gestão financeira.
• Experiência em estratégias comerciais B2B e desenvolvimento de contas corporativas.