Analista de Sucesso do Cliente

Silva Vitor, Faria & Ribeiro Advogados; Nova Lima; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio alimentação

Vale transporte / Estacionamento

Day off no aniversário

Possibilidade de emenda nos feriados

Total Pass

Auxílio educação

Bonificação anual por desempenho

Gratificação semestral

Resumo da oferta

A empresa Silva Vitor, Faria & Ribeiro Advogados está buscando um(a) Gerente de Sucesso do Cliente para atuar na região de Nova Lima, MG.

Você será responsável por construir relacionamentos fortes com clientes, gerenciar contas B2B, identificar oportunidades de retenção, coletar feedbacks e propor melhorias. Será o ponto focal entre clientes e áreas internas, com foco em entregar resultados alinhados às expectativas e ampliar a parceria comercial.

Qualificações

• Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Gestão comercial ou afins.
• Experiência mínima de 3 anos em sucesso do cliente ou gestão de contas B2B.
• Experiência completa no Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Experiência completa no RD Station CRM.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Bom planejamento pessoal com foco no sucesso do cliente.
• Proatividade, empatia e capacidade de resolver problemas criativamente.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Paixão por construir relacionamentos e garantir a satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Construir e manter relacionamento confiável com clientes.
• Identificar oportunidades para retenção, administrando as contas, alinhando entregas às expectativas e fortalecendo a parceria comercial.
• Coletar e analisar feedbacks para indicar melhorias na experiência do cliente.
• Ser o ponto focal do cliente, conectando áreas internas para assegurar a qualidade dos entregáveis.
• Realizar vendas de novas soluções e serviços conforme necessidades dos clientes.
• Elaborar relatórios sobre status da conta, oportunidades de melhoria e crescimento, apresentando-os ao gestor e ao cliente.
• Elaborar documentos como Propostas, Contratos e Aditivos Contratuais.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Planejamento

Proatividade

Empatia

Resolução criativa de problemas

Organização

Relacionamento com clientes

Trabalho em equipe

Gestão de contas B2B

Formação académica

Graduação em Administração / Gestão Comercial

Diferencial: Direito

Ferramentas

RD Station CRM

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:

Construir e manter um relacionamento confiável com clientes.

Identificar oportunidades para retenção, administrando as contas, garantindo entregas alinhadas às expectativas e fortalecendo a parceria comercial.

Coletar e analisar feedbacks para indicar melhorias na experiência do cliente e propor ações para aumentá-la.

Ser o ponto focal do cliente, conectando áreas internas para assegurar a qualidade dos entregáveis e a resolução rápida de problemas.

Realizar vendas de novas soluções e serviços de acordo com as necessidades dos clientes.

Elaborar relatórios regulares sobre status da conta, oportunidades de melhoria e crescimento, apresentando-os ao gestor e ao cliente.

Elaborar documentos como Propostas, Contratos e Aditivos Contratuais

Requisitos indispensáveis:

Ensino superior em andamento ou completo em áreas como Administração, Gestão comercial ou afins.

Experiência prévia mínima de 03 (três) anos em sucesso do cliente ou gestão de contas B2B.

Experiência Plena no Pacote office (Word, Excel, Power Point).

Experiência Plena no RD Station CRM

Excelente habilidade de comunicação, tanto verbal quanto escrita.

Excelente habilidade de planejamento pessoal e visando o sucesso do cliente.

Proatividade, empatia e capacidade de resolver problemas de forma criativa.

Organização e atenção aos detalhes.

Paixão por construir relacionamentos e garantir a satisfação do cliente.

Diferenciais:

Ensino superior em andamento ou completo em áreas do Direito;

Experiência prévia sucesso do cliente ou gestão de contas em escritórios de Advocacia;

Experiência prévia no mercado de Telecomunicações e Provedores de Internet.

Benefícios:

• Auxílio alimentação, vale transporte ou estacionamento, day off no aniversário, possibilidade de emenda nos feriados, Total Pass, auxílio educação*, bonificação anual por desempenho*, gratificação semestral sobre êxitos e sucumbências*
• * conforme política vigente

Formato: Presencial

Horário: 09:00 às 18:00 horas (Segunda a Sexta) com 1 hora de intervalo

Regime: Celetista

Local: Vila da Serra – Nova Lima