Analista de Sucesso do Cliente

Silva Vitor, Faria & Ribeiro Advogados; Nova Lima; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio alimentação

vale transporte ou estacionamento

day off no aniversário

possibilidade de emenda nos feriados

Total Pass

auxílio educação*

bonificação anual por desempenho*

gratificação semestral sobre êxitos e

Resumo da oferta

Silva Vitor, Faria & Ribeiro Advogados em Minas Gerais busca um profissional de Sucesso do Cliente para construir relações duradouras com clientes, identificar oportunidades de retenção e assegurar entregas alinhadas às expectativas.

O candidato gerenciará contas B2B, coletará feedback, conectará áreas internas para resolver problemas com rapidez, e participará de vendas de novas soluções, além de elaborar relatórios e documentos contratuais.

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em sucesso do cliente ou gestão de contas B2B.
• Conhecimento pleno no Pacote Office (Word, Excel, Power Point).
• Excelência de comunicação verbal e escrita.
• Planejamento e organização para o sucesso do cliente.

Responsabilidades

• Construir e manter relacionamento confiável com clientes.
• Identificar oportunidades de retenção e gerenciar contas.
• Coletar e analisar feedbacks para melhoria da experiência do cliente.
• Ser o ponto focal do cliente conectando áreas internas para assegurar a qualidade dos entregáveis.
• Realizar vendas de novas soluções conforme necessidades dos clientes.
• Elaborar relatórios sobre status da conta e oportunidades de melhoria.
• Preparar Propostas, Contratos e Aditivos Contratuais.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Planejamento

Proatividade

Empatia

Resolução de problemas

Organização

Foco no cliente

Formação académica

Ensino superior em Administração/ Gestão Comercial

Ferramentas

RD Station CRM

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Construir e manter um relacionamento confiável com clientes.

Identificar oportunidades para retenção, administrando as contas, garantindo entregas alinhadas às expectativas e fortalecendo a parceria comercial.

Coletar e analisar feedbacks para indicar melhorias na experiência do cliente e propor ações para aumentá-la.

Ser o ponto focal do cliente, conectando áreas internas para assegurar a qualidade dos entregáveis e a resolução rápida de problemas.

Realizar vendas de novas soluções e serviços de acordo com as necessidades dos clientes.

Elaborar relatórios regulares sobre status da conta, oportunidades de melhoria e crescimento, apresentando-os ao gestor e ao cliente.

Elaborar documentos como Propostas, Contratos e Aditivos Contratuais

Requisitos indispensáveis:

• Ensino superior em andamento ou completo em áreas como Administração, Gestão comercial ou afins.
• Experiência prévia mínima de 03 (três) anos em sucesso do cliente ou gestão de contas B2B.
• Experiência Plena no Pacote office (Word, Excel, Power Point).
• Experiência Plena no RD Station CRM
• Excelente habilidade de comunicação, tanto verbal quanto escrita.
• Excelente habilidade de planejamento pessoal e visando o sucesso do cliente.
• Proatividade, empatia e capacidade de resolver problemas de forma criativa.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Paixão por construir relacionamentos e garantir a satisfação do cliente.

Diferenciais:

• Ensino superior em andamento ou completo em áreas do Direito;
• Experiência prévia sucesso do cliente ou gestão de contas em escritórios de Advocacia;
• Experiência prévia no mercado de Telecomunicações e Provedores de Internet.

• Auxílio alimentação
• vale transporte ou estacionamento
• day off no aniversário
• possibilidade de emenda nos feriados
• Total Pass
• auxílio educação*
• bonificação anual por desempenho*
• gratificação semestral sobre êxitos e sucumbências*

Horário: 09:00 às 18:00 horas (Segunda a Sexta) com 1 hora de intervalo